本报讯 （记者李冬露 通讯员湛冬梅） 近期，根据中央文明办和总行、省行关于开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的部署要求，工行焦作分行高度重视，精心组织，积极在全辖扎实开展专项教育和治理活动，全面加强职业道德建设与行业作风建设，取得了阶段性效果，为全行改革发展和实现战略目标提供了强有力的思想道德支撑。

  加强组织领导。总行、省行“道德领域突出问题专项治理活动”工作会议召开后，该分行立即行动起来，成立了专项教育和治理活动领导小组，结合自身实际制订了具体活动方案，对全行活动开展明确提出了各项要求，并动员全行员工统一思想认识，积极参与到活动中来，为活动的深入开展奠定了良好基础。

  搞好统筹协调。为引起各部门、各支行的足够重视，该分行组织召开了由分管行领导主持，党委宣传部、办公室、内控保卫部、人力资源部、监察室、财务会计部等部门参加的联席会议，对活动各个阶段的具体内容进行推动实施，并与全行正在开展的“员工行为规范教育活动”紧密结合，最大限度地动员和凝聚各方面力量。同时，该分行将历届省行级文明单位作为此次活动的联系点，该分行党委宣传部不定期深入孟州、博爱、解放路、民主路等联系点支行实地调查研究，督促推进活动开展。

  开展学习教育。按照活动的部署，该分行以诚信教育为重点，开展了不同形式、多种渠道和内容丰富的学习教育活动。一是组织全员深入学习总行《企业文化手册》，制作企业文化传播与深植课件，开展由各支行、各部门企业文化骨干人员参加的企业文化专题培训；二是组织全员深入学习《员工行为规范培训手册》，及时将省行“每日一读”的相关内容转发全行学习交流和认真讨论；三是组织全员深入学习个人信用知识，统一制作个人金融信用知识读本和宣传折页；四是组织全员深入学习服务制度规范，扎实开展“满意在工行”和“千名记者进工行、万篇文章评服务” 主题教育活动等。通过一系列学习教育，进一步增强了全体员工的诚信意识，树立了“诚信工行”的良好形象。

  积极创先争优。该分行以省行首届社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德模范人物评选活动和精神文明建设暨企业文化建设工作会议为契机，在全行范围内宣传推广获评省行首届“社会公德模范人物”称号的员工薛陆成的先进事迹，并积极推荐其参加总行第三届“感动工行”员工评选活动，目前该员工已成为工总行28个“感动工行”候选人之一；积极培育工行孟州支行“打造特色企业文化、促进各项业务发展”的先进经验做法，成为省行推广的学习典型，并在省行精神文明建设暨企业文化建设工作会议上进行了经验交流。通过倡树各类先进典型，全行上下掀起了学“四德”、重“四德”、做“四德”的热潮。

  深入自查自纠。该分行采取邀请社会各界有关代表深入网点进行行风评议、行领导上行风效能热线解答群众关注的问题、向客户发放征求意见卡等形式，深入开展自查自纠，查找优质服务方面存在的问题和薄弱环节，并制定有针对性的措施认真抓好整改，尽快加以解决。同时以“客户排队”和“客户投诉”两项治理为抓手，密切关注广大客户的合理诉求，进一步完善投诉快速响应和有效处理机制，不断提升服务效率和水平，形成良性长效机制。

  营造活动氛围。该分行充分利用总行网讯“企业文化—身边故事”专栏和省行网讯“员工之家”、“经验交流”栏目等平台，积极宣传在活动中表现突出、业绩优良、示范作用强、客户满意度高的先进集体和个人，推介他们的经验和成效，不断扩大教育治理活动的辐射面和影响力，确保活动扎实有序开展，取得实实在在的效果。