本报通讯员 蒋正忠

  邱桂枝 湛冬梅

  树立“客户至上，追求卓越”的服务理念，深入开展“满意在工行”主题活动，以服务文化建设为指引，形成创先争优氛围，促进各项业务稳健发展——这是贯穿工行孟州支行整个经营管理工作的主旋律。

  在该支行的两个网点里，笔者看到两幅书法作品《工行赋》，分别以骈文的形式书写出该行的企业精神和服务风范，其中有这样几句：“心系客户，着眼共赢，提高优质服务；关爱员工，凝心聚力，打造精良团队；勤勉敬业，恪尽职守，完善人格修养；勤奋学习，博采众长，提升业务素质；牢记使命，践行愿景，永葆生机源泉；与时俱进，挺立潮头，奋勇乘风破浪！”

  正是按照这些宗旨，工行孟州支行不断改进服务举措，提升服务品质，凭借一流的服务争创一流的业绩。

  桑坡村是孟州市的一个回族聚居村，历史上就有从事皮毛加工的传统，现在全村900余户人家全部从事这一行业，生产量和交易量位居全国首位，产品80%出口国外，年国内生产总值超过20亿元、出口创汇9000多万美元。经过多年的发展，桑坡村已经成为亚洲最大的羊剪绒加工基地，被中国皮毛协会命名为“中国桑坡皮毛城”，被省委、省政府命名为“中原第一村”。目前全村共有规模以上企业130多家，从业人员1.5万人。为了全方位给桑坡村的实体经济提供金融服务，孟州支行专门在该村设立了网点，配备了7名员工和一批自助设备，随时满足桑坡村中小企业主的各项金融需求。近一年多来，该支行累计为桑坡村的皮毛加工企业办理贸易融资6800万元、结算业务1.5亿美元、理财业务2亿多元，为该村经济发展作出了显著贡献。

  孟州市最大的皮毛加工出口企业隆丰皮草企业有限公司是该支行的战略合作伙伴。这家公司的财务人员对工行的服务倍加称赞：“工行服务既规范又高效，能够设身处地为企业着想，我们愿意与工行亲密接触、长久合作。”这种信赖度是工行孟州支行从行长到员工用诚心诚意的行动赢得的。他们经常上门征求企业的意见和要求，一条条记下来，回来后一条条落实，一点儿也不打马虎眼。经过他们的艰辛努力，2011年在贷款规模十分紧张的情况下，隆丰皮草的授信额度由3.15亿元增加到5.3亿元，保证了扩大生产、拓展市场的资金需求。近一年半的时间，该支行为隆丰皮草办理国际贸易融资累计近1亿美元，为企业竞争国际市场提供了有力支撑。隆丰与七八家银行有业务关系，工行孟州支行占其国际结算业务的份额居各家银行之首，银企之间的合作关系不断巩固和加深。

  中原内配股份有限公司是国家汽缸套生产标准的制定者，产品占有40%的国内市场和15%的国际市场。该公司最早是工行扶植起来的企业，后来由于种种原因双方业务减少。工行孟州支行新一届领导班子组建后，认真反思了这些年来在服务上的不足，主动到该企业拜访，并指定客户经理专门为中原内配量身制订了综合金融服务方案，用诚心和实力一举打开了双方再度合作的大门。今年春节前，中原内配急需一笔贷款，周四提出申请，要求下周一资金必须到账。时间如此之紧，满打满算也仅仅只有三个工作日，但是工行孟州支行又一次显示了工行人服务的效率，他们在上级行的支持配合下，加班加点，快速准确地完成全部流程，周一下午，4000万元资金如数支付，确保了中原内配临时资金周转的急需。这笔业务，让中原内配看到了工行孟州支行的服务品质，公司的老总还时不时地来支行俱乐部与工行员工一起娱乐联欢。

  企业文化建设为工行孟州支行提供了发展的原动力。2011年，该支行历史性地跨入河南工行系统十强县支行的行列。2012年上半年，该支行各项存款新增、对公存款总量与新增、各项贷款总量与新增、中间业务收入总量增量在当地四大行中获得七个同业第一；中间业务收入同比增幅达67%，市场竞争力考核在工行焦作分行五家一级县支行中始终名列榜首。该支行被评为河南工行网点文化提升工作先进单位、先进基层工会组织，该支行行长被评为省分行思想宣传文化工作先进个人。