本报记者 高新忠

  本报通讯员 吕瑞策

  清爽洁净的浏览步道上游人流连忘返，山门前的旅游车辆川流不息，雄秀幽奇的自然景观引人入胜……每次走进青天河景区，都能让人强烈地感受到景区日新月异的变化。

  从AAA级景区一跃成为国家AAAAA级旅游景区；从鲜为人知的地方到“河南十大最美丽的湖”；2007年至今，青天河景区先后获得河南省“诚信文明景区”、河南省“文明风景旅游区”、“省级卫生先进单位”、“河南省山地户外运动活动基地”等称号。在发展的过程中，青天河景区发生了哪些蜕变？带着这一问题，记者近日来到青天河景区。

  精品建设助景区提高档次

  创新工作思路、主动寻找差异、寻求自己的特色，把景区建设成为真品、精品，一直是青天河人的目标。

  走进青天河景区，记者感受到，管理更规范了，服务更周到了，设施更安全了。近年来，青天河景区为做好国家AAAAA级旅游景区创建工作，建立了创建国家AAAAA级旅游景区任务分解台账，将创建任务分解为68个分项，逐项落实到班子成员和中层干部。同时，对通往景区的旅游道路进行了彻底改造，改善了可进入性，受到游客的交口称赞。

  该景区修建了仿古式多功能游客服务中心，彰显出景区亮点，提高了服务档次；对星级厕所进行了改造，打造出景区精品；对急救中心进行了改建，提供医疗服务保障。

  在加快精品建设打造景区亮点方面，该景区不断更新，投资5000万元对青天河宾馆进行改造升级；投资200万元增设了防撞码头，在核心景区修建了遮阳亭，铺设了青石板景观道路，安装了石桌、石凳，改善了部分设施；投资680万元，购置豪华游船2艘、中型游船2艘、观光车3辆；制造“青天河号”游船2艘，购买快艇4艘、豪华游船2艘、中型游船2艘、观光车5辆；聘请园林设计专家根据景区各个地段的地形、地貌与环境特点，栽种各种花草树木，并在古树名木上悬挂说明牌，加固围栏，定期定人施肥松土，定期监测防治虫病害，加强对古树名木保护和复壮管理，打造园林式景区。目前，青天河游客接待中心、月山寺旅游路、青南路拓宽改造、佛耳峡提升、景区亮化及绿化、信息化建设等工程建成投入使用。七彩瀑至吊桥滨水栈道完成总工程量的95%；观音峡、观音广场、灵泉阁等观音峡基础设施进行提升改造工程正在施工。

  宣传给力助景区名扬天下

  在景区诸多成功的因素中，科学的宣传营销是关键。在精品创建的同时，青天河景区走上了一条多面开花的宣传促销之路。

  为充分利用网络资源，青天河景区建立了旅游网站，利用网络资源发布旅游信息，通过互联网大力宣传推介青天河风光；派专人负责回答网友提问，将景区各类旅游信息及时反馈给网友。出台优惠政策，利用自身优势，举办“焦作人游青天河”、“文化月山”八极拳表演等形式各样的活动，吸引了大批游客。同时，以青天河景区被命名为“河南省山地户外运动活动基地”为契机，强力宣传天然大佛和登山步道，推出冬季拜佛、登山健身游项目。

  该景区开通了上海—焦作“青天河号”旅游系列包机、青岛旅游专列；开通了焦作至青天河、博爱至青天河专线大巴，为游客提供交通方便；举办“青天河2010挑战吉尼斯‘最大陡度钢丝行走’”活动及走钢丝表演、焦作“青天河杯”七夕节门球网友夫妻赛、青天河风景区专期“梨园春”栏目等活动，让更多的人了解了青天河；针对不同的客源市场，每年开发组合新的线路，先后开发了云台山、青天河两日游，青天河、月山寺两日游，青天河、神农山两日游，青天河、珏山两日游，青天河一日游，月山寺一日游等多条旅游线路，满足市场的需求。

  青天河景区通过一系列的策划、营销和宣传活动，有效地扩大了在全国和周边城市的知名度，旅游旺季游客数量和门、船票收入逐月递增，取得了较好的经济效益。

  优质服务打造金字招牌

  细节决定成败。青天河景区在追求卓越的同时，更注重细节的雕琢。

  为让游客游得安心、玩得舒心，该景区完善优质服务公开承诺制度，将各项服务内容、服务标准在景区醒目位置进行公示，公开向游客承诺，全方位接受游客监督，并采取定期回访旅行社、召开游客座谈会等形式，对服务质量进行跟踪调查，形成了自我约束完善和发展的良性循环；在国内率先提出了旅游服务由“门里”服务向前伸向后延，全力推出前伸后延服务；建立了游客信息调查表、游客合理化建议登记册等，及时收集游客年龄、职业、生日、情趣爱好等相关信息，以便有针对性地为特殊游客提供婚假、生日宴会等特色服务；引进并实施了ISO9000、ISO14000国际质量环境管理体系，按照国际化标准，细化每个岗位的工作职责、行为规范和服务程序，进一步提高景区服务的国际化、规范化水平，努力践行“不让每一位游客在青天河景区受委屈”的诺言，精心打造金字服务招牌。