本报记者 孙阎河

  采访建行焦东支行对公客户经理闫慧丽可不是一件容易的事情，从打电话预约到见到本人，中间有一个星期的时间。见到她后，时不时的客户来电，也只能让采访在断断续续中进行。对此，闫慧丽的解释是：“没有办法，客户的需求永远是第一位的。”

  闫慧丽进入建行工作至今，已经走过了20个年头，从普通柜员到分理处主任，再到专柜副主任，客户经理这个岗位是她干的年头最多的一个岗位。回首7年多的客户经理工作经历，闫慧丽感触最深的就是：“只要你真心地站在客户的角度替他们着想，肯定会得到客户的理解和信任。”

  话虽如此说，但要做到并不容易。近年来，银行业竞争日趋激烈，任何的疏忽和懈怠都可能导致客户流失。为了让每一位客户都能感受到建行的优质服务，闫慧丽时时处处做到“三勤”和“三心”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，诚心、细心、耐心。在业务营销过程中，她坚定信心不动摇，勤跑腿、勤动脑，即使碰壁也不退缩，用服务和真情去打动客户。在客户拜访中，她坚持细心观察客户，在客户重要的日子里送上一分真诚的祝福。而对新老客户提出的疑问，她更是耐心地解答。前不久，为了帮助一位客户上一个新的项目，她专门与三门峡建行取得联系，让同行帮忙推荐当地有这个项目的单位，并陪同客户一天来回奔波6个多小时去实地考察，客户很是感动，一个劲地说“谢谢”。

  作为一名对公客户经理，仅仅依靠热情的态度和真诚的服务还不够，只有帮助客户获取更多的收益才能最终得到客户的认可。这些年，建行的各项新业务、各种新产品层出不穷，如何熟练掌握和充分了解这些新业务、新产品，就成了客户经理最头疼的一件事。但是，闫慧丽并没有因此而退缩，而是利用上级培训、日常学习、下班回家的机会，不断地提高自己的专业知识水平。前些年，正是基金市场比较活跃的时期，为了能给自己的客户带来更多的收益，闫慧丽通过广泛的了解之后，将一款基金推荐给和自己联系的一位企业客户。不过，对方因为从未接触过这方面的投资而没有答应。可是，闫慧丽并不气馁，而是针对客户提出的疑问，一项一项地给予解答。最后，客户半信半疑地尝试着购买了一些基金。几个月后，在闫慧丽的精心运作下，这位客户的收益达到20％。从此以后，这位客户成了建行最忠实的客户。

  有付出就有回报。闫慧丽多年的努力不仅受到了客户的赞扬，而且赢得了上级行的好评，并先后多次被省分行授予“金牌明星”、“百佳客户经理”称号，被市分行评为“基金营销金星”和“年度十佳营销金星”。