工行焦作民主南路支行

  柜面分流提升服务效率

  本报讯 （记者李冬露 通讯员琚琳丽） 今年年初以来，工行焦作民主南路从提高服务能力和质量着手，采取一系列有效措施，深入改进客户的引导及柜面分流工作，使网点业务离柜率不断提高，大大减轻了柜面压力，同时也促进了网点整体服务效率的全面提升。

  该支行加强对员工的业务培训和服务技巧培训，掌握柜面业务分流柜员操作要点，分析了解柜面压力大、离柜业务占比较低的薄弱环节，加强对柜面员工、大堂经理的统筹管理，明确工作职责，落实服务措施，建立完善弹性窗口、弹性工作制度，切实做好柜面业务分流工作；加强对网点大堂经理的管理，提高大堂经理分流服务的积极性，做好客户的识别，引导客户向自助服务区分流，并指导客户正确使用自助设备办理2000元以下的取现、小额转账、密码修改、余额查询等业务；加强自助设备的管理及维护，指派专人负责对自助设备的维护、检测，发现问题及时处理和向上反馈解决，确保自助设备运转正常，提高自助设备利用率；充分发挥电子银行业务分流客户的渠道作用，将电子银行产品营销与员工绩效挂钩，鼓励员工积极向客户宣传推介电子银行产品，大力发展网上银行、电话银行、手机银行业务，有效减轻柜面的压力，提高了客户满意率。

  工行焦作工业路支行

  风险防控护航业务发展

  本报讯 （记者李冬露 通讯员任军涛） 今年年初以来，工行焦作工业路支行以安全稳健经营为主线，以风险控制为重点，不断强化操作风险管理, 规范业务操作，提升运行质量，确保各项业务安全运营。

  健全工作机制，防范案件发生。该支行强化内部管理，建立健全案防工作责任制，明确职责和责任人。对在案防工作中表现优秀的人员按照制定的激励机制予以奖励，充分调动全行员工的积极性，杜绝各类案件发生。

  规范操作规程，消除风险隐患。该支行进一步规范操作规程，严格账户开立三分离制度、大额资金业务分级审批授权制度、银企对账制度，确保客户账户资金安全。

  严格管理制度，依法合规经营。该支行严格档案管理制度，妥善保管客户的各类资料及交易信息档案，认真执行各项保密制度，防范各类经营风险和操作风险，促进依法合规稳健经营。

  加强柜面监督，确保稳健运行。该支行加大对柜面业务操作风险点进行监督检查，突出重点，对关键环节、风险关口、关键部位从源头上防范和遏制案件的发生，提高柜面业务风险管理水平。

  工行焦作民主路支行

  以人为本构建和谐银行

  本报讯 （记者李冬露 通讯员于翔） 今年年初以来，工行焦作民主路支行在业务发展和经营管理中实行人性化管理措施，提高团队整体的凝聚力、战斗力，提升网点核心竞争力，有力推动了各项业务稳健发展。

  改革管理模式，增强发展活力。为提升支行经营活力与员工归属感，该支行改变传统的管理模式，在明确全行经营发展方向和工作任务的基础上，针对每名员工的岗位特色和个人能力，合理确定存款规模、产品服务营销、高端客户维护等工作内容和具体目标，使网点每名员工都清楚地知道“该干什么、怎么干”，从而有的放矢地搞好各项服务营销工作。

  加强沟通交流，营造和谐环境。在日常工作中，该支行非常注重加强与员工的沟通，班子成员经常与员工交谈，倾听意见和建议，努力为员工排忧解难，让职工感受到工行大家庭的温暖，舒心安心工作。同时，该支行加大执行力建设力度，加强部门之间的工作协调和沟通，提高了全行工作主动性和服务效率，促进了该支行经营管理、服务效能、品牌形象、员工成长的全面和谐发展。

  强化业务考核，激发员工潜能。该支行坚持主要业务指标完成情况定期通报方式，强化内部竞争，由主管行长督促业务发展进度。通过经营分析会、绩效沟通等形式，加强市场分析和业务指导，聘请市行专业人员对员工进行全方位培训，以层层推进的方式解决业务发展中存在的难题。同时，该支行将工作业绩作为年终个人业绩考评的重要依据，充分激发员工个人发展动力。