本报记者 孙阎河

  她参加工作只有一年多，就累计实现揽储、对公等各项存款800多万元，月均销售理财产品100多万元、基金70多万元；她还是一名“80后”，年龄只有24岁，却已在今年工行焦作分行组织的网点柜员岗位技能选拔赛中，荣获单指单张点钞三等奖和汉字录入优秀奖；她还是一名涉世未深的小姑娘，就已经开始进行大量的一般客户维护工作以及对6户六星级客户和2户七星级客户的维护。她就是工行焦作分行营业部综合柜员贾雨潇。

  贾雨潇参加工作以后，被直接安排到服务一线，成为了一名综合柜员。众所周知，在银行业，综合柜员是最接近客户的一个岗位，不仅需要具备熟练的业务技能，而且需要耐心细致的工作精神。为了尽快适应岗位需求，贾雨潇一方面虚心向老员工学习，不懂就问，不会就学，努力实现在低差错的前提下的高效率柜面操作；另一方面坚持微笑服务、“三声”服务，认真倾听客户需求，并注意建立客户服务档案，定期回访客户。一位客户在与贾雨潇打了几次交道后，逢人就夸：“工行的这位小姑娘服务既热情又快捷，就是不一般呀。”

  营销是银行业一线岗位必须掌握的基本技能。为了让更多客户了解、认可工行的金融产品，贾雨潇利用业余时间学习各种新老产品知识，掌握每种产品不同的优势和适合的人群，并注重结合金融产品的收益优势和工行的网络优势、科技优势，开展有针对性的客户营销。一次，一位客户因为看贾雨潇年轻，做营销不容易，就出于帮忙的考虑，随便购买了一些理财产品。可是，令客户没想到的是，经过一段时间，不但他买的理财产品获得了不错的收益，而且还从贾雨潇那里了解到了很多的金融知识。这位客户高兴地对贾雨潇说：“你帮我理财，我放心。”因为贾雨潇的热情和专业，现在她已经拥有了较为稳定的个人客户群，并成功营销了一位私人银行客户，成为了营业部的营销能手。

  作为一名新入行的普通员工，贾雨潇用自己的辛勤和汗水赢得了广大客户和上级领导的赞扬，成为新一代工行年轻员工中的佼佼者。但是，她没有丝毫的自满和傲气，而总是谦虚地说：“我只是做了一点点分内的工作，客户和领导的夸赞是对我更大的鞭策。今后，我将一如既往地干好自己的本职工作，充分展现工行新一代年轻员工的风采。”