窗口行业，客户是上帝，服务是生命。特别在当前经济下行、企业融资困难、金融行业竞争激烈的大背景下，优质服务显得尤为重要。

  说到服务，各家金融机构各有各的招数，增加服务网点、增设服务设施、端正服务态度，让客户高兴而来、满意而去，这些都不难。而要将服务做优，产生洼地效应，就必须抢占服务制高点，做到人无我有、人有我独。在这方面，工行人的做法值得借鉴。

  工行人的做法好就好在变坐商为行商，变坐门等客为上门服务，走出去寻找客户、了解客户、发现商机、积极营销，最终实现银企双赢。

  工行人的做法好就好在能急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，客户想到的他们考虑得更周全，客户没想到的他们也早替客户打算，心系客户必然换得客户心向工行。

  肩上担山知任重，志存云天砥砺行。良好的素质、强烈的责任感、宽阔的胸襟，使工行人做到了一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切。