细微之处见真情，细微之处见风格，细微之处见精神。客户100元失而复得是小事，但在这100元失而复得的过程中，体现了公众客户的拾金不昧和工行人的素质，彰显了人民群众的社会美德和工行人的品质。

  细节成就品质，细节成就完美，细节决定成败。以完善的细节赢得客户、实现发展是金融工作者孜孜以求的目标。正因为懂得细节的重要，工行才注重对员工细节品质的培养,从细微处着手，让人文关怀、细节关注转化为工行人的自觉行动。

  细节服务需要实际的付出。细节并非琐碎的小节，它不仅具有艺术的真实，而且具有生活的真实。真正站在客户的角度，提供最实在的细节服务，才是工行走进千家万户的原因所在。

  一滴水可以折射太阳的光辉。任何时候，细节都见精神、显境界、抓人心。所谓“见微知著、一叶知秋”就是这个道理，欲成大事者，不可不察也。