本报通讯员 刘 丰

  “大妹子，你服务太周到了，我得给你们领导写封表扬信。”近日，沁阳市教师进修学校家属院的周阿姨接过报纸，对风雨无阻、服务周到的陈春云说。陈春云是沁阳市邮政局城区投递班的一名普通投递员。

  邮路连着千万家，信件连着你我他。作为一名“绿衣使者”，她深深地懂得自己的责任。她在送报纸时，只要有人在家，一定会将当天报纸亲手交到用户手中；遇到经常不在家的订户，她会提前联系好把报纸放在大门边上；要是下雨的话，她会把报纸从干净、不会湿水的地方塞进门缝里；遇到残疾人，她一定要停下来，把东西交到对方手中；投递途中，她永远都面带笑容，主动亲切地招呼每个过往用户。在用户的印象中，她又是一名负责的投递员，她负责送政府大院的报刊和信件，而政府大院里分好几个单位，有的在楼上，有的相距甚远，她都及时地让各单位工作人员看到报刊及信件。这些单位的人对她说：“你是一位负责的好同志，我们的信件交给你放心。”尽管每天她都是拖着疲惫的身躯回家，但只要看到用户接到完整无损的邮件而洋溢满脸的喜悦时，她就会马上浑身释然，再次打起精神。对于她来说，用户的满意就是对她工作最大的赞扬和肯定。

  在日常工作中，为了保障用户的利益，她从不计较个人得失。在一次投送报纸的途中，由于车闸失灵，她撞到了墙上摔了一跤，当时腿疼得难受，但是看看自己还有那么多用户没有看到报刊，还有信件没有送到，想想用户的感受，她又给自己鼓起了勇气，坚持送完了用户的报刊和信件。她回到家一看，腿肿得像个面包棒。即使这样，她也坚持不请假，在这以后的半月里，她都是拐着腿给用户送报刊，那时的她只有一个信念：不能耽误用户看报，一定要坚持到底。

  一年一度的报刊大征订工作开始了，她把此项工作当成一项光荣的任务，一方面配合班组进行报刊揽收，参加多次设摊和上门收订工作，积极主动，奋勇争先，走街串户，宣传动员；另一方面她利用白天工作时间送报纸稳定老用户，抽出晚上时间进行新用户的收订。她不怕吃苦，不怕劳累，用户一个电话无论多远，她都要跑去收订，宁可自己多跑路，也要服务好用户。

  她积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务范围，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，她认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

  7年来，她凭着过硬的服务质量和良好的投递口碑，深得用户信任和支持。一分耕耘，一分收获，她在报刊大收订中连续三年位居前列，连年被评为“优秀投递员”、“先进个人”、“绿衣英雄”等。