本报讯（通讯员陈佩）今年年初以来，高新国土资源分局用“五心”做好信访工作，收到良好效果。

  该分局一是接待群众热心。该分局接访人员充分发挥当事人的人际关系，用亲情、友情对情绪激动的群众进行思想疏导，做好开导、说服、解释工作。二是对来访群众的困难关心。该分局接访人员不仅耐心倾听，还要对来访群众提出的问题进行认真梳理，并设身处地为他们考虑。三是为群众排忧解难有诚心。在处理信访案件时，想方设法为群众解决实际问题，诚心实意为群众办事。四是为群众解决信访工作有决心。为了群众的利益敢于坚持原则，敢于和不正之风作斗争。五是对一时解决不了的信访问题有长期努力的恒心。把信访工作作为构建和谐社会的重要工作来抓，用热心、同情心、诚心、决心、恒心来温暖上访群众的“寒心”。