本报记者 高小豹

  “安装暖气就是为了取暖，可供暖公司的暖气却经常出现停暖，你说这大冷天的让人咋过？”12月20日，龙源湖小区一位姓张的女士说，前几天，家里的暖气不热，询问供暖公司后得知是在检修管道，这还没热乎几天就又停暖了。有这种感觉的并不止张女士一人，家住丽景苑小区的居民最近也感到家里暖气不热，询问后得到的结果同样是供暖公司在检修设备。

  那么，进入冬季后，采暖区用户的暖气检修工作究竟有多少？供暖公司又是怎么保证供暖的呢？

  峰尚国际小区因庭院管网漏点未处理完，物业要求暂时停暖；丽景苑小区因改管子暂停供暖；龙源湖小区一期居民路因停水暂停供暖；远华府邸小区、白云小区、税苑小区、滨河小区、景苑小区、宏业小区等均因停电暂停供暖……这，是市绿源热力有限公司于12月19日、20日发布的部分停暖通知。

  “目前，我市集中供暖的管道线路较长，供暖用户也在逐年增多，管道出现故障的频率也在增加。加之部分小区庭院管网的维护管理不到位，管道一旦出现故障，供暖公司只能采取临时停暖措施进行检修。”市绿源热力有限公司有关部门负责人说，进入集中供暖季后，市绿源热力有限公司的检修人员几乎每天都是大负荷工作，排除管路故障。

  “我们公司有104名检修人员，分10个片区负责整个集中供暖区的管路检修。有时检修任务多了，他们就加班加点往前赶，甚至有的人连节假日都没法休息。”该负责人说。据介绍，该公司12月16日、17日、18日、19日共接到报修1095次，主要问题是暖气不热、表箱漏水、热表故障、新用户开阀门等，其中暖气不热占40%。

  “这样多的检修，能否供暖前排除掉呢？”记者问。

  “热力公司在每年的非采暖期都会集中对供热设备和管网进行检查、保养和检修。集中供暖有个季节的特殊性，天冷了才使用。而这些管道和设备由于长期停用，一旦投入使用有时会因热胀冷缩等原因造成一些故障的出现。”该负责人说。据了解，该公司在今年夏季非采暖季对所有供热设备和设施进行了全面检修和保养，先后完成83个换热站的检修和保养工作，检修庭院管网阀门井1452个，清洗除污器1601个。与此同时，该公司还完成了3万多户热表滤网清洗工作，给小区用户表箱喷字11270户，并完成了30851户居民用户热表升级工作。

  “根据《焦作市集中供热管理办法》第二十九条‘城市集中供热设施的管理、维修和养护，原则上以产权划分’的规定，庭院管网维修维护问题都是产权单位负责。而市绿源热力有限公司只负责一级管网的管理。可在集中供暖中，很多的管路故障都是庭院管网得不到及时维修所致，这样用户一旦无法用暖就会产生怨言。”该负责人说。非采暖季公司还对各小区庭院管网进行了全面检查，并对庭院管网存在问题的小区多次下达了整改通知书。大部分小区以民生为重，积极行动，及时进行整改，也有部分小区由于各种原因直到开始供暖也没有整改到位，如宏业小区等就因庭院管网问题推迟了供暖时间。

  “为了增加我们工作的透明度，在遇到管网或其他设施出现问题，造成大面积或小范围停暖时，市绿源热力有限公司都会第一时间通过新闻媒体、网络、短信、12345、行风热线等渠道，向广大用户发布信息，让用户第一时间掌握供暖动态。”该负责人说，另外，该公司还广拓联络渠道，加强与居民的沟通和交流，通过用户座谈会、绿源QQ群、公司网站、短信群发、服务手册、宣传单和宣传短片等途径，加强与用户的联系，让用户了解供热政策和供热常识。“能够取得用户的理解与支持，就是我们在寒冬时节最大的温暖。”该负责人说。

  随后，记者在该公司网上发的“每日供暖信息公告”帖子里看到，当该公司及时回答用户的询问后，网友“静雨”跟帖说：“绿源热力公司的服务值得称赞！”