本报讯（通讯员张敬中）今年年初以来，修武农村商业银行以提高认识、狠抓培训、组织考核为三大抓手，提高城乡网点服务质量，为各项业务健康发展奠定了基础。

  修武农村商业银行要求员工充分认识优质服务的重要性，在落实优质文明服务过程中规范行为标准，严格遵守业务办理规章制度、微笑服务、“三声”服务等行为准则，做到主动服务、多样化服务、差别化服务、个性化服务相结合，从而满足不同客户群体的需要；组织综合柜员、客户经理、会计主管每季度开展一次业务技能培训，半年开展一次业务技能比赛，同时实行自主学习和每周学习相结合的制度，利用每周学习时间，组织员工对近期服务投诉案件进行讨论；不定期组织社会监督员，通过看、问、听、办等方式，对各网点的服务环境、态度、质量进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个细节，从而为客户提供优质、高效、快捷的服务。