第15期

  本报讯（记者詹长松 通讯员董玉）“您好，请问有什么事？”“请坐，您有什么问题，请尽管问！”……如果您到新区规划分局办理业务，一进门就能听到一系列的文明用语，让人倍感亲切。这只是该分局创建服务型单位的举措之一。

  今年年初以来，新区规划分局在广泛征求进区项目、职能部门建议和意见的基础上，切实转变工作作风，增强服务意识，优化服务环境，创新工作举措，努力创建服务企业、服务项目、服务群众的服务型单位。

  制定文明用语，提升服务水平。该分局制定20条文明用语，严格落实到工作中，拉近了彼此间的距离，提升了服务水平，让办理业务的环境更加文明和谐。

  完善规章制度，规范办事程序。该分局以内部建设为切入点，完善各项规章制度，用制度约束行为，加快了工作作风建设步伐。该分局修订完善了行政管理工作人员行为规范、《文明办公手则》等一系列规章制度，明确行为标准，贴近群众实际，进一步规范了办事程序。

  推行阳光政务，优化服务环境。该分局推行阳光政务，完善政务公开制度，公开群众最关心、最需要了解的问题，将城市规划区范围、建设工程审批办理程序、收费项目、收费标准等内容制成宣传页，为群众提供信息服务。

  注重办事细节，创新服务方式。该分局采取抓队伍、强素质等措施，提高办事效率，加强监督约束，极大地提高了服务质量和服务水平；实行引领服务，为办事人员提供帮助，告知他们办事程序，引领到办事地点，为群众提供必要的帮助。

  除此之外，该分局还主动服务企业，解决进区项目后顾之忧。在为进区项目提供上门服务时，该分局为东方今典项目提供建设地块内各类管线敷设位置、管径、标高、埋深等基础数据，并帮助项目方联系自来水公司、供热公司等部门，确定各市政管线预留口位置，为该项目规划方案深化设计提供基础资料；该分局得知进区项目焦作市斯达自控有限公司人防手续停滞不前的情况后，积极主动与项目单位联系，与其一起前往市人防办咨询人防手续办理情况，帮助项目单位准备报件资料，使得该项目的人防审批手续以最快的速度进行了办理。