本报讯 2012年年初以来，沁阳市太行办事处紧紧围绕群众需求，结合工作实际，采取四项措施，创建“群众满意基层站所”，进一步提升优质服务水平。

  一是抓环境，造氛围。该办事处对内部环境进行了美化和亮化，在大厅走廊及各科室新制作彩色喷绘玻璃宣传版面30多块，内容涵盖了流动人口、阳光计生工作规范、生殖保健知识，关爱女孩成长等，宣传氛围浓厚而温馨。

  二是抓管理，建机制。该办事处健全和完善了各项规章制度，即首问首接责任制、办事预约制、AB岗位制、过错追究制、综合考评制、文明服务制。严格内部管理，确保让育龄群众来该处办事，能找到人，办成事。进一步简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。

  三是抓服务，送真情。围绕生殖健康进家庭活动，围绕群众的需求，该办事处开展了政策法规宣传、生殖健康检查、避孕药具免费发放、优生优育咨询、术后随访等多项优质服务。对落实避孕节余措施的对象，车辆免费接送，派工作人员全程陪同，并坚持术后随访，为她们送去鸡蛋、红糖等慰问品，受到了育龄群众的好评。

  四是抓便民，促维权。该办事处制作了大型政务公开栏，向群众公开服务项目、办事程序、收费标准和举报电话，依法保障广大群众对计生政策的知情权、监督权。认真落实计划生育各项优惠政策，杜绝滥用职权、乱收费、乱罚款等违法行为，进一步维护广大群众的合法权益。

  （董峻岭 赵黎宏）

  民主街道：

  开展“四公开”服务

  本报讯 2012年年初以来，解放区民主街道以加强作风建设为契机，为群众开展“四公开”服务，提高群众对计生工作的满意度。

  一是公开办事项目。为广泛宣传计生政策法规，方便群众办事，该街道在醒目位置制作计生政务公开栏，让群众知政策、懂政策，并设置了监督台，公开了电话，方便群众监督。二是公开办事流程。根据新修订的《河南省人口与计划生育条例》和《河南省生育证管理办法》的要求，对办理一、二胎生育证的条件、提供资料和审批流程，用简单通俗的语言和一目了然的流程图以告知单的形式印发到群众手中，节省群众办证时间。三是公开身份。为每个工作人员制作了身份桌牌和胸牌，自觉接受群众监督。四是公开服务承诺。该街道通过网站、QQ群、飞信等形式，公开计生政策、法律法规、各项审批制度及监督电话等内容，随时接受广大群众的监督，强化计生干部的责任意识。

  截至目前，该街道已张贴计生政策公开栏5个，印发计生告知单2000余份，接受群众咨询65人次，解答群众疑难问题32个。 （徐继娟）