去年上半年，我有幸参加了由中国人民对外友好协会和韩国国际交流财团主办的2012年中国青年友好使者考察团，赴韩国进行访问，先后访问了首尔、安东、丽水、济州等地，参观了韩国外交部、韩国旅游发展局、首尔市江南区政府、韩国国学振兴馆、丽水世博会、济州岛等行政机构和旅游景点。为期十天的韩国之行，给我印象最深的是韩国旅游业的发展之道。结合在韩国的见闻和感受，我查阅了相关资料，粗陋地写下这篇文章，以期为我市的旅游业发展提供一点新的思路。

  上世纪80年代，韩国提出“旅游立国”方略，制定了“整个国土旅游资源化，全体国民旅游员工化，旅游设施国际标准化”的目标，使旅游业得到迅速发展。2008年，面对日趋激烈的国际竞争环境，韩国政府把大力发展旅游业作为提高国民生活质量、发展国家经济的核心动力，计划到2014年吸引1200万外国游客赴韩旅游，创造4万个工作岗位，使旅游年收入达到135亿美元，跻身世界旅游发达国家。韩国旅游业的快速发展与政府的重视和扶持密不可分，更得益于选择了一条适合韩国国情的旅游发展创新之路。

  一、深入挖掘旅游资源

  韩国国土面积狭小，仅为我省的60%，旅游资源更是稀缺。2011年，韩国境外游客达900万人次，旅游创汇94亿美元。而我省境外游客仅为195万人次，旅游创汇6.3亿美元。韩国成功之处是将每一个资源做精做细，把自然景观与传统文化、时尚潮流、现代娱乐以及其他发达产业等深度融合，精心包装，开发出了丰富多样的旅游产品，吸引广大游客。一是为游客量体裁衣。韩国旅游实行差异化战略，强调个性化服务，以各式各样的主题游来满足不同兴趣的游客。这些主题游有不同的景点路线和活动内容，如针对情侣的求婚游、新婚夫妻的蜜月游、在校学生的修学游，以及美食游、公演游、滑雪游、购物游等。这种细分的市场策略，覆盖了各个年龄段的游客，最大限度地占有市场。二是发挥文化优势。首先，韩国充分地把保护文化遗产与发展旅游业结合起来，这点十分值得我们学习。在韩国，形形色色的各种民俗博物馆全面展示了韩国的衣、食、住、行和娱乐、婚丧、祭祀等各种民俗场景与实物。其次，不同类型的文化庆典也是韩国旅游的一把利剑。据统计，每年韩国各地举办的庆典有1000多个，从人参、泡菜、草药、陶瓷、畜牧到哑剧、音乐、花灯，都被韩国人组织发展成了庆典活动，让人叹为观止。每年，韩国文化体育观光部会从运作实效、受欢迎程度和发展潜力等方面对各个庆典进行综合评价，对排名前45位的进行重点推介，并在年初公布各个庆典举办的时间和地点，以方便游客提前制订旅游计划。第三，韩剧的拍摄地、流行音乐、舞台剧都成了旅游开发的新产品。如拍摄《冬季恋歌》的小岛，拍摄《大长今》的文化园和乱打、微笑、Bibap等韩国无语言表演剧，都吸引了大量游客。三是整合旅游资源。韩国是新兴发达国家，钢铁、汽车、造船、电子等行业在世界上较为先进，医疗水平也被国际认可。将优势资源整合，把工业企业、农业设施、医疗服务作为旅游项目，是韩国旅游的一大特色。再如还有深受中国游客欢迎的瘦身游、整形游和IT游，游客们访问韩国尖端信息技术现场，并参观三星、LG等企业。

  这些深入挖掘旅游资源的举措，不仅巧妙隐藏了韩国旅游资源稀缺的劣势，更是将其民族文化、产业优势最大限度地展现在游客面前，既彰显了本国的软实力，又极大地刺激了旅游消费。

  二、积极开展旅游营销

  旅游营销是旅游产品实现其最终价值的一个重要环节，有效的营销组合将会为旅游产品顺利进入和占领市场产生积极的推动作用。韩国的旅游营销主要从以下几个方面入手：

  一是明确的市场细分。韩国将中国设定为主要的目标客户，采取一系列措施吸引中国游客。如在各大购物中心和旅游景点提供免费的中文翻译服务；在宾馆为中国游客配备电热水壶；使用中国银联卡消费可享受最低折扣。

  二是有力的市场宣传。韩国旅游发展局是负责宣传韩国旅游的官方机构，目前已经在15个国家设立31个海外办事处。办事处免费提供旅游咨询，发布旅游和庆典信息，在当地媒体投放广告，与旅行社共同策划旅游产品，并免费为自由行的游客制定旅游路线。

  三是丰富多彩的促销手段。促销活动一部分是政府行为，一部分是企业或者商场开展的。如自由行游客能得到韩国政府的交通补助，前往济州岛旅游可享受免签入境。此外，韩国还经常举办免费的旅游访问活动，邀请媒体、旅游记者赴韩考察，邀请留学生父母赴韩探亲，开展青少年交流访问，这些活动不仅加强了与外国的民间交往，而且利用口碑传播扩大了韩国旅游的影响力。

  三、韩国旅游业发展对我市的启示

  韩国从一个旅游资源稀缺国家发展成为旅游大国，其经验非常值得学习借鉴。当前，我市正在加快旅游业的转型升级，建设国际知名旅游城市。结合我市实际情况，笔者有以下思考和建议：

  一是进一步丰富景区内容。云台山景区是风景秀丽的AAAAA级景区，更是全球首批世界地质公园。目前，云台山的风景已经深入人心，但其考古、生态、历史和文化等方面的价值还没有被充分开发。建议以地质变迁、动植物进化、人类生活方式进步等为题材，拍摄4D影片在云台山景区播放，进一步提升景区的文化性和科学性。

  二是进一步挖掘太极文化。太极是我国古代的哲学思想，太极拳只是太极文化的表现形式之一。我们在将旅游业与文化融合发展时，不必拘泥于太极拳，太极文化深刻的哲学思想以及礼仪、天文、八卦等其他表现形式都可以进行深入挖掘。

  三是进一步扩大对外宣传。我市旅游已经具备了较高知名度，但仍需进一步加大宣传力度，在坚持名人效应、节日庆典、实地推介、广告投放等宣传形式的同时，要更加重视网络宣传的力量，在官方网站和大型旅游网站上及时发布旅游信息，在网络论坛里营造有问必答、讨论热烈的浓厚氛围。

  四是进一步提高服务质量。周到舒适的服务会让游客流连忘返。政府可以在餐饮、住宿、交通、购物等方面出台较为细致的接待标准，以推动服务质量不断提高。同时，畅通游客投诉渠道，妥善、快速地解决问题，可以化“危机”为“转机”，提高游客的满意度。

  我市有着秀美独特的自然景观、古老深厚的历史遗迹，还有异彩纷呈的民俗文化，只要我们倍加珍惜，好好利用，用心在产品和服务上做精做透，我市的旅游业一定会更加蓬勃地向上发展，我市一定会成为享誉世界的国际旅游名城。

  （作者单位：解放区焦西街道办事处）