公开承诺 完善机制 创新服务

  本报讯（记者詹长松）为切实增强服务意识，提高服务水平，去年年初以来，市规划局建设用地科通过开展转变作风、提高效能、提升服务等一系列活动，着力解决实际工作中存在的问题，推动规划管理工作不断上水平、上台阶。

  围绕科室职责，公开服务承诺。围绕建设用地科的工作职责，该科公开服务承诺：履行科室职责，提高办事效率，建设用地规划行政许可项目实行限时办结，凡申请资料齐全，审批时限为8个工作日；转变工作作风，强化服务意识和责任意识，不推诿扯皮，坚决避免“门难进、脸难看、话难听”的现象；正确认识和对待岗位权利，严格遵守各项规章制度，做好岗位风险评估和防控工作，坚持原则，依法办事，不谋私利，廉洁自律。

  完善工作机制，提高办事效率。为提升工作效率，推进工作目标的落实，该科实行“一会一表”和“一月一评”等措施，在科室管理方面建立了会议、督察、监督、管理有效结合的工作新模式；取消每天的碰头会和每周的汇报会和业务会，统一合并为周业务汇报会，减少了会议时间，增加了日常工作时间。同时，该科创新工作方式，将科室每天的工作内容细化到统一工作台账中，详细列出工作任务、办理时限、进展情况，实现责任目标到人，让工作不重复、免缺漏、无死角，对照台账开展工作，促进落实。该科认真开展“一月一评”活动，虚心听取服务对象意见，切实解决存在的问题。

  创新服务机制，提升服务水平。为更好地服务群众，该科积极创新服务理念，进行换位思考，按照“一人一牌”、“一旬一访”的服务要求，从细微处抓服务，做到了服务细致化、效率化。“一人一牌”，是为了便于办理业务和工作监督，在每个工作人员桌上放置工作桌牌，工作人员外出勘查时，将标有其姓名和电话的提示牌放于办公桌上，便于办事人及时联系。另外，该科还坚持开展“超前服务”、“上门服务”等活动，对市棚户区改造、南水北调安置等工程，主动深入项目现场办公，变“坐等式”办公为“跑动式”主动服务，积极为项目出谋划策，并建立事后回访制度，由专人负责，确保工作落到实处，取得实效。⑨