本报通讯员 孙继光

  日前，走进马村区地税局，只见一个LED电子显示屏吸引了前来办税的纳税人的视线，优惠政策、提醒服务、办税流程等一项项内容清清楚楚地展现在面前。“以前来办税大厅因为不熟悉业务流程，还得一遍遍咨询，甚至往返几次才能带齐资料，有时候手头一忙还容易错过申报期。现在全都公开出来了，一目了然，非常方便，这种做法很好。”一位纳税人说。

  近年来，马村区地税局一直将“服务于基层、服务于纳税人、服务于地方党委政府”作为工作重点，结合中心工作推行办税公开、执法公开、信息公开，主动接受内部与外部的监督，努力实现行政执法透明化。

  去年，该局结合工作实际，对税务公开的相关制度和办法进行了整合、修订，按照“确保公开内容的全面性、确保公开机制的完善性、确保公开方式的多样性、确保公开结果的有效性”的要求，进一步拓展了公开的形式和载体，确保了全体职工和广大纳税人的知情权、参与权和监督权。在公开工作中，该局坚持把公开工作与日常工作紧密结合起来，做到了“四个设立”，即设立公开专栏，办税服务厅和各所统一设立了内容齐全、简单明了的税务公开专栏，专栏的基本内容包括地税机关的工作职责权限，税务工作人员的职责、服务行为标准和服务承诺，窗口开票的税目、税率、计税依据，税务登记证办证、验证，发票工本费收取标准，违法违规处罚通报等；设立电子显示屏，从十分有限的经费中挤出经费，在两个办税服务厅设立电子显示屏，滚动播出涉税公告，非常直观醒目地向纳税人公开税务事项；设立税收咨询窗口，选出一名业务精湛、综合素质较高的税务干部担任咨询员，在大厅向纳税人提供税收政策和业务咨询，为纳税人及时解答办税中遇到的难题，消除纳税人的疑惑；设立对外门户网站，包括动态类信息、静态类信息、互动类信息、税收业务类信息四大类，涵盖行政许可、地税动态、公告通知、政策法规、局长信箱、举报投诉、意见征集等内容，确保各项税务公开透明运行。

  走进该局服务大厅，没有喧哗，没有拥挤，一切都在有序进行，可以说这里是对外公开的重要阵地。该局根据税收业务工作的需要，合理布局办税功能区，将服务和公开元素结合起来，设置了等候区、导税台、绿色通道、纳税人服务区等。如果是第一次办理相关的纳税手续，只要到导税台询问要办的业务，引导员就会详细告诉你流程、到哪个窗口办理。你也可以到便民服务台看看纸质的宣传单或者电子显示屏，同样可以了解办税流程。看到各式各样的表格，第一次办理业务的纳税人难免一头雾水，不知该怎么填写，到填表区看看文书及样式，难题就会立刻迎刃而解。

  该局有为纳税人办理减免税、行政许可等审批事项提供咨询、受理的绿色通道；有为纳税人实现网上办税、查阅相关资料提供方便的自助业务区；有将最新政策、法规、税务信息向纳税人公开的LED显示屏……让税务信息数据化、形象化，真正做到从“纸上”走出来，让纳税人感到了真诚和温馨，使得征纳关系更加和谐。