本报记者 原文钊

  “大爷，您家的燃气软管我已经帮您换好了，燃气不用的时候记得关掉阀门。”1月11日中午，记者在工业路中州小区见到了正在帮用户更换燃气软管的焦作中裕燃气有限公司客户部抄收员李冬霞。

  “闺女，你每次来都这么热心，帮俺检查燃气设施、更换软管，真是太谢谢你了。”用户陈恒恩高兴地说。

  在燃气抄收工作中，李冬霞每到一户都带着微笑，每到一户都充满了热情，她的工作态度受到了用户的一致好评。

  十三年如一日，李冬霞总是身着天蓝色的工作衣，肩挎工作包，手握POS机，秀气的面庞始终带着微笑，在午饭和晚饭时穿梭在她所负责抄收的小区里。夏天，烈日当头，她汗流浃背地帮用户检查燃气设施安全；冬天，天寒地冻，她用冻裂红肿的双手认真记录着每一个数据。

  作为燃气抄收员，每天要上下几千个楼梯，来回穿梭十几个楼道，为用户们抄表、刷卡、收费，抄收工作枯燥、乏味、辛苦，甚至还要承受巨大的压力和委屈。13年来，抄收班的员工走了一批又一批，换了一个又一个，但李冬霞却始终坚持着。

  是什么样的信念，什么样的力量，让李冬霞一直坚定地走在抄收的路上？

  “能用我的服务换取用户的笑容，就是我最大的快乐。”每次提起自己的抄收岗位，她都感到无比的欣慰和自豪，从踏上抄收岗位，她就认准了这条路，并在工作中全心全意为用户服务。

  2006年3月，一位老人打了公司的投诉电话反映，1月份交给李冬霞50元燃气费，而她家的缴费记录上却没有显示。公司领导得知情况后，感到问题的严重性，立刻联系李冬霞一同赶到用户家中核实情况。老人认定两月前把钱交给了李冬霞，但李冬霞百般解释，还是说服不了老人。

  为了不让老人生气，李冬霞忍着委屈、含着泪水给老人深深地鞠了一躬，并决定自己掏钱补上这50元钱。这时，老人的女儿正好回来，证实了这个误会是自己忘了缴费造成的。消除了误会，老人拉着李冬霞的手连连道歉，内心委屈的李冬霞依然带着笑容安慰用户。

  2008年7月，一位用户因错把自动收费系统产生的1分钱滞纳金看成1元钱，打电话向12345进行了投诉。李冬霞了解事情后，及时与用户联系说明情况，并赶到用户家中对缴费单一项一项进行解释。最终，她用热情的工作态度感染了用户，消除了误会，让用户露出了满意的笑容。

  抄收工作的困难和艰辛每个抄收员都深有体会。用户家里漏气、气费突然增高、缴费不及时产生的滞纳金、租房户逃费等各种问题都会导致用户产生激动情绪，然后把气一股脑地撒在抄收员身上，对抄收员奚落、谩骂甚至大打出手也屡见不鲜。为此，李冬霞也曾伤过心、流过泪，可擦干眼泪后，她又重新上路，依然面带微笑，直面千千万万的用户。一次次主动上门，站在用户的立场与他们沟通，正是凭借这种积极主动的工作态度、高度的敬业精神，李冬霞的抄收率始终名列前茅。

  真心付出，必然换来丰硕回报。李冬霞勇于奉献的精神得到了大家的一致认同。2006年，她荣获焦作市“三八红旗手”称号；2008年，她荣获河南省“文明优质服务标兵”称号；2005年，她所在的抄收班荣获全国“三八红旗先进班组”称号。