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  她们是一缕清风，用温暖的话语驱散患者心中囤积的阴霾；她们是一团火焰，用热情的服务点燃患者对生命的渴望；她们是一泓甘泉，用甜美的笑容滋润着患者的心田。她们，就是被人们称为“天使团队”的市人民医院泌尿内科护理团队。

  本报记者 孙阎河

  昨天早上，当市人民医院泌尿内科护士长郭仲琴领着郎娟、陈金莲等几个护士在进行交接班检查时，发现一位76岁的肾功能衰竭患者竟然将大便拉在了病床上，而陪护的家属竟然没有发现。看着患者下半身糊满了粪便以及满床的污物，郭仲琴二话没说，立即与护士打来热水，为患者进行细致的清洗，并在清理完后为患者换上了干净的衣服和被褥。看着她们一丝不苟的样子，患者家属感激地说：“你们真是比我们做子女的照顾得都周到。”而像这样的事情，在泌尿内科每天都要发生好几起。也正是因为这种视病人如亲人的精神，这些年来，泌尿内科护理团队先后荣获省三八红旗先进集体、省优质护理示范病房、市优质护理示范病房等称号；郭仲琴则被评为省卫生系统先进个人、省职业道德标兵、市三八红旗手。

  展翅高飞头雁领

  护理工作是高尚的，也是艰辛的。自1983年带上燕尾帽的那一刻起，郭仲琴就一直坚守在护理临床第一线，努力践行南丁格尔精神，用护士行为规范指导护理工作。有一年，科室抢救一位危重病人，急需气管切开，郭仲琴在准备吸痰器等抢救器械时，破碎的玻璃将她的双手食指划伤，顿时鲜血直流，在场的医护人员都吃了一惊，一起劝她赶紧处理伤口。而郭仲琴则忍着疼对大家说：“先救人要紧，不要管我。”事后，她的手指被缝了8针。

  被任命为科室护士长后，郭仲琴更是严格要求自己，在不断向有经验的老护士请教的同时，利用业余时间查资料、看病例、写论文，努力提高自己的业务素质。同时，她带动科室全体护士加强专业知识学习，积极更新护理观念，并通过摸索，逐步规范了多项护理操作、制定了各种工作流程、开展了多次技能操作竞赛，在全科室营造了追求业务、勇于奉献的良好氛围。

  这些年来，在郭仲琴的带领下，泌尿内科多名护理人员先后荣获省护理技能大比武三等奖、市护士技能比赛二等奖、医院技能比赛一等奖，整个护理团队也曾荣获集体三等奖；郭仲琴自己在省级以上的专业杂志上发表论文8篇。

  科学管理靠创新

  在一般人的眼里，护理工作靠的是耐心和热心。其实不然，优质护理服务不仅需要护士们的微笑和细心，更需要的则是严格的内部流程管理。2010年，作为我市第一批开展“优质护理服务示范病房”活动的科室，泌尿内科护理团队在护理部及科主任的支持下，结合科内实际情况和外院的经验，首先从护理模式及工作流程上进行改革，实行责任护士负责制，推行8小时在岗、24小时负责制，并实行弹性排班，将生活护理及基础护理纳入护理工作流程，增加早、中、晚护理人员，为生活不能自理的患者提供面部清洁、喂餐、擦浴、头发清洁、足部清洁等服务。同时，泌尿内科积极创新，建立了详细的床头插管观察表，使护理工作更加科学规范，有效避免了安全事故的发生。

  由于护理理念和护理流程的变化，在泌尿内科住院的患者明显感觉到了舒适和舒心。一次，一位60多岁的尿毒症患者在护士给她洗完头和脚后，感动地拉着护士的手说：“闺女，自从我有病之后，就没有洗过头，你们给我洗过后，感觉自己的病就好了一大半。”据了解，泌尿内科的多项护理制度已经在市人民医院推广，使全院整体护理质量上了一个新台阶。

  技术提高凭钻研

  前不久，在全省卫生系统腹膜透析技术总结会上，市人民医院泌尿内科作为全省唯一100％合格的单位，受到各地市医院的广泛关注。

  近年来，腹膜透析技术作为治疗慢性肾功能衰竭安全、有效的方式，正在得到逐步推广。但是，要想科学规范地开展这一技术，却不是一件容易的事情。为了让更多患者得到有效的治疗，泌尿内科专门成立了领导小组，针对腹膜透析治疗的患者建立了跟踪随访制，及时了解患者的病情，对患者的病情进行全面分析、评估，并及时给出腹膜透析处方调整、药物调整的方案。同时，护理人员及时做好患者登记管理工作，对患者的治疗进行临床健康指导，为患者及家属提供知识和心理上的支持，从而形成以患者康复为目标的“治疗跟踪随访”、“临床健康指导”及“病人自我管理”的全程科学运作和管理模式。

  去年，我市武陟县的一位患者因肾功能衰竭和多个脏器衰竭住进了市人民医院ICU。郭仲琴针对患者的病情和经济状况，与主管医生协商，制订了一整套经济实用的腹膜透析治疗方案，大大减少了患者的治疗费和药费。5天后，患者的病情得到控制，转出了ICU病房。

  医患和谐赢赞誉

  良好的医患关系需要多方面的努力，但是护理工作的好坏将起到关键作用。近年来，为了打造良好的医患关系，泌尿内科护理团队根据精心护理、贴心服务的要求，严格执行一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的病床、一张详细的入院介绍、一个整洁的休养环境“六个一”护理规范化服务。

  去年6月，泌尿内科收治了一位急性肾功能衰竭患者。入院后，患者情绪低落，对周围的人表现出不信任，对医生、护士更是处处挑毛病。一天，护士在例行晨间查房时，患者提出被罩不干净，被芯有味道。郭仲琴得知后，就亲自挑选合适的被罩和被芯给患者换上，责任护士也在平时耐心地向患者讲解疾病、药物、心理等方面的知识，鼓励患者积极接受治疗。一个月后，患者恢复了健康。出院后，这位患者见人就说：“是市人民医院泌尿内科给了我第二次生命，是该科的护士给了我战胜疾病的信心。”

  还有一位患者在出院后，给郭仲琴发来短信：“住院54天，经受了疾病的折磨，那是痛苦的，可受到的关照和服务，又使我倍感幸运和温馨，谢谢你们，尊敬的白衣天使！”

  正是凭着平时的耐心、细心、精心，去年，在市人民医院举行的护理工作百日竞赛活动中，泌尿内科4名护士被评为服务明星，8名护士得到了奖励，而意见簿上的患者好评更是不计其数。