转眼又快到了“三一五”国际消费者权益日，每年的这个时候，购房安全总能成为人们关注的焦点，尤其是近年来，楼市遭遇几轮严厉政策调控，不少人在房地产消费过程中也措不及防“被调控”，引发了不少纠纷。

  从了解信息到四处看房，从选定认筹到付款买房，每一步都倾注着购房者滴滴心血。但是，购房过程中却总是会出现各种各样的房屋纠纷。近日，本报对去年一年来购房者的投诉热线进行统计，发现建筑质量问题、房屋广告虚假宣传、未按期交房、合同陷阱等成为了维权的主要内容。

  市民李先生是众多投诉读者中的一位，他告诉记者，购房过程中购房者看似是购房的主导者，但实际上老百姓在购房过程中处于绝对弱势，一不小心权益就会受到侵害。李先生2010年购买了我市某楼盘的房屋，按照合同2012年年初交房，可是这都2013年了，交房日子还是遥遥无期，找到开发商却被告知等候通知，这让李先生哑口无言。

  其实，像李先生这样购房权益受到侵害的购房者不在少数，记者了解到，大多数购房者在权益受到侵害后总是感觉投诉无门，有些开发商像踢皮球一样从这个部门踢到另一个部门，问题总是一拖再拖得不到解决。市民刘先生告诉记者，他家买的房子是顶楼的，交房前就发现雨天屋顶有漏水的迹象，找到开发商销售部门却被告知还没有交房不处理房屋质量问题。刘先生表示，这房子漏水是很严重的质量问题，等到交了房再来处理问题不仅耽误时间，说不定问题还会更大，更让他气氛的是，销售部门的人态度冷淡，并没有当初购房时的那种热情。

  虽然房子不像衣服、鞋子或者是一件家具，这么大件的东西完全没有问题那是不可能的，对此很多的购房者都是能够理解的，但是大多数的购房者表示，出现问题，我们需要的是解决方法，是开发商对我们的一个态度。在这一点上，一些品牌房企的业主是深有体会。魏女士是我市一大型房企的业主，她告诉记者：“她们小区物业的态度很热情，有什么问题都会在第一时间解决，去年因单元楼道的暖气漏水导致他们家的一面墙被水浸泡，投诉到物业，物业公司马上派人到家里了解情况，共同商量解决方案。住在这种开发企业有责任感的小区，业主当然放心。”

  诚信是一个企业的灵魂，是企业发展的立足之本。一楼盘营销负责人表示：“每个人的期望值不同，目前房地产市场实施的是预售制度，是期房，从销售到施工再到物业服务，要做到每一个环节都满意是有一定难度的，但是出现问题，一个诚信企业应该首先拿出处理问题的态度，业主的事情无小事。开发商在追求利润的同时，更不能漠视老百姓的需求和期望，只有房企诚实守信，遇到问题勇于担当，老百姓才能买的安心，住的放心。”

  近些年，房地产市场迅速发展，房产消费纠纷成为楼市不可忽视的热点话题，安全置业成为购房者关注的焦点。在“三一五”国际消费者权益日即将到来之际，为维护广大市民的合法权益，本报将持续向广大读者和全体购房者征集房地产行业非诚信事件，收集选房、购房过程中的种种违法违规问题，诚邀购房者共同曝光违反商业道德、有违市场良知、危害市场秩序的真实案例，全民共筑更安全、和谐的楼市消费环境。 筱 静