本报讯（记者高新忠 通讯员李学宏）近日，记者在修武县旅游局了解到，该局为有效解决导游私自拼团、旅行社不按规定兑现导游（讲解）员待遇、旅行团超规定进店等问题，按照“管理有抓手、培训有阵地、使用有制度、奖惩有办法”的管理机制，在全国县级旅游局中首家实行导游统管统派制度，有效提高了导游人员的思想素质和业务能力，保护了旅行社、旅游企业、导游人员以及游客的合法权益，连年实现旅游重大投诉“零投诉”。

  2010年7月以来，修武县导游服务中心对每一个导游（讲解）员进行登记注册，建立数据库，及时做好导游人员信息变更登记，特别是每年新导游（讲解）员证颁发后，导服中心会在最短的时间内，对每一个导游（讲解）员进行登记注册，为全县导游（讲解）员建立电子档案，随时掌握导游（讲解）员动态。

  在教育培训的形式和方法上，该县采取传统方式与现代化通讯工具相结合的方式，每年举办导游（讲解）员培训班，以导服中心的短信平台为依托，开展对全县导游（讲解）员的短信培训。培训内容从政策法规到导游礼仪，从导游基础知识到导游业务知识，涉及广泛、全面。在旅游淡季，修武县旅游局还组织导游在本县、省内、省外开展实训采风活动，邀请优秀导游（讲解）员为大家作精彩的示范讲解，提高实际带团能力和讲解水平。

  为规范导游行为，倡导导游诚信服务，保障游客合法权益，修武县旅游局从基本素质、业务知识、仪容仪表、接团前准备工作、带团期间服务工作、送团服务以及特殊情况处理等方面制定了一系列的服务规范，切实履行“不让一位游客在修武受委屈的服务承诺”，同时规定凡在导服中心注册的导游人员，其资格证由中心统一管理，导游带团须持旅行社最终确认的传真件、派团单、游客意见反馈表等到导服中心进行登记审核，主要审核旅行社是否存在低价竞争、零负团费接团，是否将旅游团队安排到旅游推荐单位消费，购物次数是否超标等问题。根据实际带团的天数，由旅行社统一上缴导服费，导服中心按月给导游发放，切实保障了导游员的合法权益。