本报讯（通讯员李朝霞）今年年初以来，沁阳市工商局在消费维权中推行“三零”举措，一定程度上实现了消费维权工作的高效低成本运转，截至目前，消费维权一次性调解成功率达97.8%，现场实时协商成功率达76%，有效提高了维权效率，降低了消费者的维权成本。

  指导服务做到“零距离”。该局在辖区消费活跃的商业区筛选出一个消费维权联络站、两家超市和四家家电卖场作为试点联络单位，采取典型带动、以点带面的方式，建立消费维权便捷调解机制，并通过举办法律法规、消费纠纷和解业务培训班，向联络单位的工作人员传授贴近工作实际的消费调解技巧，提升联络单位人员的素质和调解纠纷的能力，同时在工商所开通调解热线电话，随时开展远程指导。

  监督走访做到“零盲区”。该局定期安排执法人员对辖区内的大型商场、超市、家电卖场进行监督走访，并依据消费调解统计报告，对消费纠纷发生集中的经营户进行重点指导，帮助其分析产生消费纠纷的原因，提出可行的解决建议。目前，该局已要求辖区90%的大型家电卖场和超市在商品试用区安装高清监控，制作并使用商品外观无损确认卡，让商家尽可能多地保留证据，防止“口说无凭”。

  预警参谋做到“零失误”。该局要求各工商所安排经验丰富的消费调解人员专门负责消费预警，及时将问题商品信息通告给相关经营户，避免商家销售该类商品而诱发消费纠纷，将商家因信息滞后而导致销售问题商品的可能性降到最低。同时，该局安排调解人员随时接受咨询，为消费者和商家做好调解参谋，让消费纠纷能够在有理有据的前提下顺利解决。