春运学子返乡直通车。
1月26日,一年一度的春运正式拉开帷幕。作为春运中的主角——客车驾驶员和乘务员,他们是如何在春运中立足岗位、无私奉献,为广大旅客提供优质的服务,确保旅客安全回家过年的呢?日前,笔者深入基层生产一线对忙碌中的驾乘人员进行了全程跟车采访。
时 间:2月1日7时
地 点:焦作汽车客运总站停车区
关键词:检查车辆再仔细点,清洁车辆再干净点
早上7时,天刚蒙蒙亮,到处都是雾气,还不时地下着小雪。笔者匆匆忙忙赶到汽车客运总站停车区时,薛凤军和乘务员张芳已经在自己的工作岗位上忙碌起来了。“薛师傅,你是9点的班车,这么早就来了?”薛凤军一边检查轮胎一边笑呵呵地回答:“春运开始了,旅客比较多,我们早来一会,把车检查得再仔细点,把车清洁得再干净点,让旅客坐着咱的车舒舒服服回家过年去。”经过检查车况、整理座套、清洁卫生等一系列日常工作后,薛凤军开始迎接前来乘车的旅客。
时 间:2月1日9时
地 点:路途中
关键词:服务好旅客是我的本职工作
9时,客车载着10余名旅客缓缓驶出汽车客运总站。车外雾气腾腾,车内暖意融融,旅客们压抑不住回家过年的喜悦,开心地交谈着。“旅客同志们,欢迎您乘坐本次班车……”经过短短的迎宾语后,张芳开始了紧张的工作:检查车内旅客行包在行李架上是否颠簸出来、有没有旅客身体不适而晕车、热情招呼途中上车的旅客……忙得不亦乐乎。看着张芳热情的服务,一对到安阳走亲戚的夫妻忍不住夸了张芳几句。张芳笑呵呵地说:“服务好旅客是我的本职工作,这是我应该做的。”这边,薛凤军目不转睛,谨慎地驾驶着客车。
时 间:2月1日13时40分
地 点:安阳汽车客运总站发车台
关键词:时间太紧,买桶方便面简单吃一点就行了
由于天气不好,13时40分,行驶了将近4个小时,客车终于到达安阳汽车客运总站。车安全到达了,但是也到了上站的时间了,离发车时间只有40分钟。张芳招呼旅客下车后,跑步到调度室报了班,薛凤军则抓紧将车开到发车台,等待旅客上车。“薛师傅,马上就要发车了,你怎么吃饭呀?”“时间太紧,买桶方便面简单吃一点就行了。”看着薛凤军和张芳狼吞虎咽地吃着方便面,笔者不由得对他们由衷地敬佩,从7时到现在,一路长途跋涉,为了旅客,他们把辛苦当做快乐,他们才是运输战线上最可爱的人。
时 间:2月1日18时40分
地 点:客运三公司洗车区
关键词:看着旅客开心的坐着我的车安全回家,我很幸福
吃完方便面,班车也到点了。鹤壁站、淇县站、获嘉站、修武站……18点40分,当万家灯火阑珊时,客车安全返回焦作汽车客运总站。旅客下车后,一路辛苦的薛凤军、张芳没有休息,马上清理车内卫生。从7时到19时,薛凤军和张芳整整工作了12个小时。看着他们疲惫的样子,笔者问:“薛师傅,累吗?”“只要能看着旅客开心地坐着我的车安全回家,再苦再累也值。”薛凤军认真地说。
李新刚