本报讯（通讯员谢仲达）今年年初以来，市工商局通过不断探索，积极推行消费维权约谈制度，为消费者提供便捷高效的消费纠纷处理方式，进一步保护其合法权益。

  消费维权约谈采用共性问题集中约谈、个性问题个别约谈的方式，对消费者申诉举报比较集中而且数量较大的；经营者因同一商品或服务质量问题被较多消费者群体申（投）诉的阶段性消费者申诉举报情况起伏明显、数量变化大的；消费者申诉举报和商品质量监测存在的问题具有典型特征，具有代表性、倾向性和苗头性的；经营者在保护消费者权益方面存在明显缺陷或不足的；工商行政管理机关认为需要约谈的其他情形等进行约谈。约谈内容主要是通报咨询、申（投）诉、举报等消费者反映的热点信息，商品质量监测情况；听取约谈对象开展消费维权工作和有关商品质量、售后服务、制度建设等自律管理方面的情况；分析申诉数量多、处理不及时的内外部因素；商讨加强制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理的方法和途径；督促经营者及时解决相关消费纠纷等。

  为提高约谈的严肃性，该局严格规范约谈程序，首先是约谈告知，工商机关经调查了解，认为需要实施行政约谈的，在正式约谈前，向约谈对象送达《约谈通知书》，确定约谈内容、时间、地点、参加人员等，紧急情况下可以电话通知约谈。对于需要约谈对象事先作相应准备的行政约谈，工商机关应当提前告知约谈对象，并给予约谈对象合理的准备时间。其次是约谈实施，由市工商局消费者权益保护部门组织实施，必要时可以邀请新闻媒体或有利害关系的消费者参加，但事先必须告知被约谈者。约谈者必须充分听取被约谈者的意见。约谈对象采纳具体行政约谈意见的，工商机关应当帮助、指导约谈对象建立相应的管理制度，以提高行政约谈的质量。