本报讯（通讯员张弘）日前，建行焦作分行召开专题会议，研究部署对2012年至2013年度行风评议中省市纠风部门反馈意见、建议的落实整改工作，逐项分析，明确责任，确定进度，跟踪评估，认真做好问题整改工作。

  该分行政风行风建设工作领导小组牵头协调各条线部门及基层网点，按照区域划分，逐项对照客户反映的意见、建议，逐个网点调查落实，确定了四项具体的整改措施。一是加快网点综合化建设，解决网点排队问题。该分行结合目前推进的综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍“三综合”建设工作，合理确定网点岗位和职责，进行网点柜面业务流程重组，理顺业务授权和办理流程，尽快落实网点综合化建设工作，解决目前网点转型存在的管理真空问题。二是加强对营业窗口员工的培训，加快柜台办账速度。该分行在年度计划培训的基础上，将制定柜员等级考试管理办法，加大对全行员工的培训力度，同时重点建立新员工培训机制，加大对新员工的培训力度，多措并举，力争通过半年时间，全面提升新员工综合素质和技能，有效提升窗口服务能力。三是加强服务管理，提升窗口服务能力。该分行通过现场检查、后台监控检查等措施，监测网点窗口开设数量和服务效率，每旬下发专刊，对部分网点开设窗口少、服务效率低、低柜不办业务等原因形成网点排队或为客户办理手续时间过长等现象，将重点关注，并采取措施，督促网点提升服务效率。四是加强投诉管理，提升客户满意度。该分行严格按照营业网点客户投诉处理流程要求，强化对投诉工作的监督和管理，同时定期对客户投诉或反映的问题进行调查分析，剖析问题，查找原因，举一反三，最大限度地减少可投诉事件，调动员工主动服务客户的积极性，提升客户满意度。