编者按：3·15是国际消费者权益日。1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日，至今，已走过了整整３0年。

  社会中的每个人，都无法避免消费者的角色，也因此可能面临维权的烦恼。作为消费者，应如何保护自己的合法权益？本报自今日起，将从消费者权利、如何依法维权、维权投诉误区、消费提示及案例等方面加以介绍，希望给读者朋友以启示。

  消费者依法享有的权利

  ★消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；

  ★消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；

  ★消费者享有自主选择商品或者服务的权利；

  ★ 消费者享有公平交易的权利；

  ★消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；

  ★消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；

  ★消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；

  ★消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；

  ★消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

  消费争议解决的途径

  ◆与经营者协商和解；

  ◆请求消费者协会调解；

  ◆向有关行政部门申诉；

  ◆根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

  ◆向人民法院提起诉讼。

  消费者投诉的七大误区

  ●误区一：所有消费都可投诉

  《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。

  ●误区二：所有购买商品都可投诉

  购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理的两种情况：一种是超过保修期的商品；一种是使用不当、人为造成的损坏。

  ●误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”

  《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。

  ●误区四：所有投诉都可得到精神赔偿

  《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

  ●误区五：凡与消费“有关”都可向消协投诉

  消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。

  ●误区六：所有投诉消协都要受理

  根据《消法》的规定，以下9种投诉不予受理：1、经营者之间购销纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定的保修期和保质期；4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。

  ●误区七：商品的质量纠纷由消协判定

  涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，依法帮助消费者讨回公道。