本报讯 “您好，这里是博爱县电业局95598电力客户服务热线……”“请您保持电话畅通，我们马上联系抢修人员……”3月27日，博爱县电业局95598座席员程彦彦正在耐心接听客户的来电。

  连日来，由于博爱县天气多变，再加上设备正在集中检修，95598电力客户服务热线每天的话务量也随之攀升，最忙的时候每天要接100多个来电。

  “虽然我们的施工人员在起早贪黑地进行春季设备集中检修，但因雷雨引发的故障，停电还是不可避免的发生，恶劣天气是对供电企业的考验，这就需要我们始终面带微笑，耐心为客户服务，用实际行动诠释‘你用电 我用心’的服务理念。”程彦彦深有感触地说。

  进入今年3月份以来，95598电力客户服务热线的呼入量明显增加，对系统设备进行逐项检查就显得十分必要。周会上，通过对座席员接听电话的录音进行回听分析，找出服务短板，有针对性地提出改进措施，保证客户热线的服务质量和水平不下滑；每天用电高峰时段或遇到冰雹、暴雨等恶劣天气，除制订应急预案以外，95598座席人员要认真回复客户提出的每一个问题，下一班的座席员要严阵以待，随声听令，确保完成每一次保供电任务。

  此外，该局将进一步明确95598电力客户服务热线的督办职能，建立95598服务调度职能与急修业务联动机制，及时处理用电需求，提升服务满意度。 （程刚）