本报讯 3月28日，温县供电公司陈家沟供电所营业厅里来了几位“特殊”的客人，他们不像其他客户一样直奔营业柜台缴费或找营业厅工作人员进行咨询，而是手拿照相机来到电价公示栏、便民服务箱前，边看边拍边“挑刺”。原来，这是该公司监察审计部和问责办联合针对各供电所营业窗口开展的一次明察暗访活动。

  为打造群众满意基层服务窗口，温县供电公司在日常工作中采取了多项措施。一是经常性开展自查自纠活动。该公司问责办经常开展模拟报修、突击检查和抽查活动，将各基层单位的考核评分纳入月度综合考核中，并与奖金直接挂钩。同时，该公司要求各基层窗口单位重点在电能质量、故障报修、电费电价、计量装置、业扩报装和服务行为六个方面进行自查自纠，确保供电服务十项承诺兑现率达到100%。二是聘请社会监督员，加强外部监督。该公司聘请社会监督员不定时、不定点对营业服务窗口进行明察暗访，对服务环境、服务效率、服务态度等进行综合评分。三是进一步完善故障报修服务功能。该公司认真兑现“十分钟经济服务圈”和“三十分钟经济服务圈”的承诺，为城乡居民及生产客户提供全天候、全方位、全过程的专业化服务，让客户真正体验到服务无忧、配件无忧、抢修无忧、资源无忧和诚信无忧，实现“双内疚”和“双感动”。四是树立标杆，典型引领。该公司注重挖掘先进典型，积极推广典型的做法和经验，充分发挥典型引领的示范、导向和辐射作用，使好的做得更好，差的迎头赶上，从而提升整体服务形象和水平。五是积极开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务、实效服务。该公司通过开展供电营业窗口着装、行为、语言等软硬件建设评级，全力打造全省统一规范的窗口服务新形象，使服务质量和客户满意度得到进一步提升。

  （李云霞）