本报通讯员 丛 逢

  刘素梅，一名普通的邮政营业员，秉承着“人民邮政为人民”的服务宗旨，时刻以服务大众为准则，以高效、热情、亲切的服务严格要求自己，用实际行动表达对这项事业的热爱。

  2004年，刘素梅结缘邮政走进了这个大家庭，成了一名光荣的邮政营业员。刚刚步入这一行，一切都是生疏的，需要学习的东西很多。为了能尽快地熟悉业务知识，她虚心向同事、老师们学习请教，利用下班时间苦练基本功。邮政营业这个岗位看似操作简单，但真正做起来需要十分细心。刘素梅从查验用户交寄的包裹是否符合禁限寄规定，封装情况是否符合准寄范围，内件性质、数量是否和详情单上所填内容一致，到在包裹条形码标签指定位置加盖日戳，对包裹进行称重计费，按规定用电脑输入保存数据信息等一系列流程，都一丝不苟。为使章戳盖得清晰，她每天要敲千余次，忍受着手的肿痛直到章戳盖清晰为止。她经过勤奋练习，在短时间内熟悉了各种业务知识。

  刘素梅深知，自己所在的岗位是服务窗口，自己的言行举止代表着邮政的形象，而服务质量的好坏将直接影响用户对邮政的评价。为此，她努力提升服务质量，通过从网上下载规范服务视频，严格要求自己模仿学习，并请同事查找自己在办理业务时的不规范现象及有待提升的地方，矢志不渝地追求用真诚、热情、耐心、周到的服务来温暖用户的心。有一次，一位年过六旬的老大娘提了两个很重的包裹来到邮政所，刘素梅看见了赶紧走出柜台迎上去帮老大娘提包，并询问老大娘要往哪里邮寄。老人耳朵背，说话慢，刘素梅就耐心地与老人沟通。看到老人不会写字，她主动帮助老人填写包裹单，然后帮老人将包裹缝好。她虽然忙得满头大汗，却依然面带微笑地询问老人还有什么要求，老人拉着她的手高兴地说：“邮政局的姑娘真好，要不是你帮我，这包裹我还真不知道怎么邮呢。”第二天，老大娘居然提着一篮土鸡蛋来到邮政所给刘素梅，刘素梅委婉地谢绝了。还有一次，在下班结账时，一位用户火急火燎地跑了进来，说要将户口簿邮寄到外地，对方等着急用。刘素梅为了不耽误事，二话没说立刻为用户办理，终于赶上了当晚的班车，邮件在第二天就到了收件人手里。

  刘素梅不但文明待客、热情服务，而且有着高尚的职业道德。有一次，一位用户办理完邮寄包裹的业务后就走了，将几本书籍和钱包忘在了柜台上。刘素梅发现后立即将物品收妥，等待用户回来寻找，可一直等到下班，也没见失主来。于是，她找到支局长，请她帮忙从当天的监控录像上找出是哪位用户的，当查到是位陈先生的东西后，刘素梅便立即根据包裹单上的电话联系上了失主。第二天，陈先生看到失而复得的东西后激动地说：“这几本书对我太重要了，是我的一位老朋友赠送给我的，昨天丢失后我的心情糟透了，多亏是你，真的太谢谢了！” 后来，陈先生成了刘素梅忠实的用户。

  此类事情在刘素梅身上数不胜数，凡是在刘素梅那里办理过业务的用户，都对她热情、亲切、周到的服务赞不绝口。面对用户们的称赞，她总是说：“只是做了一名邮政营业员应该做的事情，与用户的要求相比还差很多。我要继续努力，为用户提供更优质的服务，这是我工作上前进的动力。”她是这样说的，也是这样做的。在这个平凡的岗位上，刘素梅将依然如故，真心待用户、热心搞服务。