4月10日，在人社大厦二楼服务窗口，刚办理完养老保险手续的李先生满意地摁下评价键。 王亚辉 摄

  本报讯 （记者杜玲 通讯员刘琳）“您好，请您对我的服务进行评价！”昨日下午，在人社大厦二楼服务大厅办理完城镇职工养老保险手续后，听到这句温馨语音提示的李先生，按照语音提示在测评器“非常满意”键上摁了一下，对工作人员的服务当场作出评价。如今，去人社大厦服务窗口办事的群众，都能拥有这项评判权。据悉，市人社局从细微处着手，倾力打造优质高效便民服务窗口，为办事群众提供贴心便捷的服务。

  昨日，记者走进人社大厦一楼服务大厅，一块巨大的电子显示屏映入眼帘，上面滚动播放的是最新的社会保障政策、全市当月办理退休人员名单、报销医药费人员名单、最新的岗位信息等，透明公开的办理结果让人放心踏实。

  “您好，请问需要办理什么业务？”来到二楼服务大厅，统一着深蓝色工装、佩戴胸牌的窗口工作人员，使用规范文明的服务用语迎接每一位办事的群众。记者注意到，社会保险、医疗保险等窗口单位，都安装了服务质量评价器，并与工作电脑连接。评价器设置“ 非常满意”、“满意 ”、“基本满意”、“不满意”四个键供办事群众选择。每个评价器上还附有该窗口工作人员的姓名、照片及投诉电话号码，若群众对窗口工作人员的服务不满意，除摁键评价外，可直接拨打投诉电话举报，还可以当场提出整改建议或意见。

  如何让前来办事的群众感到更方便、更贴心？细节最重要。该局在各楼层设立科室分布指示牌，在各科室门口张贴科室人员在岗情况一览表，方便办事群众找人。为了尽可能方便行动不便的老年人或工伤人员办理手续，该局专门修建了残疾人通道，在大厦入口处准备了轮椅，建成了无障碍式卫生间。同时，在服务大厅增设群众休息座椅、业务查询触摸屏，放置了办事指导手册、群众意见箱和专供填表的写字台，还购置了饮水机和擦鞋机，让前来办事的市民感受到舒适和方便。此外，该局专门开通12333服务热线，群众不出家门就可以咨询政策信息。

  该局还设立了“巾帼文明岗”“青年文明岗”“党员先锋岗”三个标兵岗位，结合群众评价情况，每季度进行一次评选，旨在营造比服务、争先进的良好氛围，打造群众最满意的人社服务窗口。