本报讯 为做好迎峰度夏期间话务高峰的应对工作，5月9日，焦作供电公司95598客户服务班对应急预案进行细化，做到早准备、早应对，为焦作电网迎峰度夏保驾护航。

  该公司提前对95598系统使用的耳麦、服务器、通信通道进行逐项检查，并及时更换、维护和消缺，确保95598系统安全可靠运行；通过IVR自动语音公告分流话务量，让拨打95598的电力客户在第一时间了解故障范围及故障原因；加强信息分类统计，对故障报修、投诉举报等相关重要情况做到及时统计分析，并督导相关部门进行迅速处理；加强优质服务管理考核制度，严格按照《95598座席员服务质量监督考核办法》，对工单受理、工单处理等环节进行严格考核，确保客户反映的问题能够得到及时反馈和处理。

  同时，为确保优质服务水平不断提高，该公司95598客户服务班将录音质检制度化，定期抽查电话录音，加大对座席员文明用语、回访技巧、业务知识的考核力度，在总结经验、查找问题的同时确保95598供电服务热线以最安全稳定的状态和最优质的服务来应对即将到来的夏季话务高峰，从而确保客户用电无忧。     （刘思光）