本报记者 张 璐

  有一群电力职工，利用工作之余，穿梭在申城大小社区，为居民的安全用电四处奔波，用爱和责任点亮万家灯火。

  他们就是群众的“电保姆”——温县供电公司城镇供电所城区电力片警服务队的全体成员。

  “片警”成了“电力110”

  温县供电公司城镇供电所位于县城的经济文化中心，供电服务质量的好坏直接关系着全县经济社会的发展和城区居民的生活质量。为全力作好电力供应服务，该所由城区36名电力片警组成的服务队于2007年11月应运而生。

  秉承“你用电、我用心”的服务理念，该片警服务队在城区主要地段设立了265块“供电服务监督岗牌”，公布辖区电力片警姓名及联系电话，实行电力片警24小时接受客户报修、咨询等服务，打造“十分钟报修服务圈”。每当服务队服务完毕，客户还把对此次服务的评价写在连心卡上一并放入门前的便民服务袋。此举不仅拉近了电力企业与客户之间的距离，也增进了片警服务队与客户之间的感情。

  2012年6月，城区工商银行人民大街支行营业厅突然停电，该所营业厅人员按照责任岗牌上的联系方式将报修电话打到了该片警服务队队长张卫东的手机上，仅3分钟，张卫东就赶至现场，当查明故障为漏电保护器烧坏后，立即进行更换，5分钟后就为营业厅重新送上了电。

  今年3月23日，正在加工生产的卷烟材料厂突然停电，这可急坏了企业负责人李子成，于是他拨通了“电力110”。2分钟后，电力片警就赶到事故现场，展开全面排查，于10分钟后将事故原因查清并进行维修，当天17时恢复送电，保证了企业生产。

  如今在温县，专门排除用电故障、保障居民安全用电的电力报修服务电话6186110已经家喻户晓，一支被百姓称为“电力110”的电力片警服务队也渐渐深入民心。

  “犟居民”碰见“犟电工”

  百合小区安装格力空调23台、安装电磁炉12个……2012年5月1日，在百合小区安装315变压器1台，架设线路200多米……

  供电所的工作日志怎么像电器商家的账本？空调与变压器，两者的数字究竟有何关联？原来，为了及早应对迎峰度夏，温县供电公司自2012年3月份就组织各供电所进行隐患排查、用电质量问卷调查活动，要求各供电所与辖区电器商家结合，建立电器销售档案，对一些电器设备骤增、台区变压器容量小的社区、街道，提早安装变压器，扩增电容。

  然而，该电力片警服务队总是遭遇居民的不理解，在选择台区时，既要保证不扰民，还要确保高温来临之前消除低电压等安全用电问题，为此往往要挨家挨户做居民的思想工作。

  今年年初，该电力片警服务队决定为温县某街道安装新台区，却遭到了180多个住户的一致反对。原来，该旧台区旁一住户子女患上白血病，家人将罪魁祸首归结为“台区干扰”。最终，在该电力片警全体成员向180多名住户苦口婆心地解说下，选择了在远离街道的一座垃圾中转站旁建设新台区，解决了该街道的低电压问题。

  有人调侃说：不打不相识，“犟居民”碰见了“犟电工”，这一“仗”打得大家心更近了！

  送福上门居民乐

  “忙了大半天了，这喜宴你们可是座上宾，说啥也不能走。”2011年3月26日，温县西关一街居民职腊梅拉着城镇供电所电力片警陈武良和郑温亮的手，非要他们吃完喜宴再走。

  原来，职腊梅家这几天办喜事，在得知城镇供电所免费悬挂大红灯笼后，就给电力片警打了个电话，说家里有喜事想要悬挂红灯笼，没想到，该所没几分钟就拉来了66盏红灯笼，又派陈武良、郑温亮前来帮助悬挂。

  很快，写着烫金“福”字的大红灯笼就在职腊梅家门前的街道上一字排开，既喜庆又气派，惹得前来贺喜的乡亲们羡慕不已。

  为重大活动保驾护航

  由于重大活动较多，保供电工作成为电力片警的一项重要服务。

  2011年11月11日，为确保温县第一届铁棍山药文化节供电正常，该所4名电力片警不到7时就开始检查用电设备，调试发电机，安装巨型电子背景屏、音响等用电设施，忙得不亦乐乎。

  临近党的十八大召开，该电力片警服务队又对辖区每条线路、每座变电站、每个台区进行拉网式排查，对存在的隐患进行再整改，并建立隐患治理专项台账，跟踪督办，确保消除盲点、不留死角，让电力设备处于最佳运行状态。

  近年来，该电力片警服务队圆满完成了春节群众会演、元宵灯展、高中招考试、铁棍山药文化节等各项重大活动保供电服务1085次，其先进经验被河南电监办广泛宣传推广，并在国家电监办网站、河南省电监会网站等频繁亮相。

  7年来，温县城镇供电所电力片警全体服务人员共入户服务63655次，处理报修服务50130起，按时完结率达100%，客户满意率100%，让温县百姓时刻感觉到“电保姆”的存在。

  （温县供电公司城镇供电所城区电力片警服务队的先进事迹由本报和焦作电视台《焦作新闻》、《零距离》栏目，焦作人民广播电台《焦作新闻》栏目，《焦作广播电视报》，焦作网共同推出。）