本报讯 为进一步提升供电服务质量，5月13日，修武县电业局积极开展了优质服务“四个一”活动，全力培养作风过硬、业务精湛、执行有力的员工队伍。

  据该局有关负责人介绍，此次开展的优质服务“四个一”活动内容为学习一本手册、形成一个体系、开展一项行动、实现一个目标。

  学习一本手册。 该局在全体营销人员中开展学习《营销服务行为标准规范手册》活动，全面规范营业厅服务、用电检查、抄表收费、故障抢修等行为，从而提高员工的服务技能和综合素质，提升服务品质。

  形成一个体系。该局根据“三集五大”体系要求以及国家电网公司《供电服务规范》《供电营业规范化服务窗口标准》等条例，建立和完善营业窗口考核体系，从而规范服务人员行为，提升服务质量。

  开展一项行动。该局通过在营业场所开展“微笑服务”，切实做到便民、惠民、利民，用真诚微笑感染客户。

  实现一个目标。分别为“四个零”目标，即服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”；实现业扩报装程序标准化、业务流程规范化；营业窗口人员在工作中要实现“五心服务”目标，即耐心为客户做好导向服务工作，热心接待客户来访查询，诚心宣传用电知识、电力法规、条例、政策、业务等，细心为客户办理各类业务，虚心接受客户的监督。 （李建祥）