本报记者 朱传胜

  “所谓诚信就是说话算数不骗人，按照约定兑现承诺。”说起诚信，市恒桥贸易有限责任公司焦作物资城管委会负责人一语中的。同时，他也道出了焦作物资城实现大发展的关键。去年，在市工商局专业分局的全力帮扶下，该市场被国家工商总局授予“全国诚信示范市场”称号，这也是我市唯一获得“国字号”诚信市场称号的市场。

  “全国诚信示范市场”创建工作由国家工商总局牵头组织，是国内诚信市场创建的最高荣誉。焦作物资城缘何能够在全国众多市场中脱颖而出，摘得桂冠呢？近日，记者深入焦作物资城及市工商局专业分局，探访其诚信金字招牌的打造之路。

  重监管，防商家忽悠消费者

  作为我市最大的装饰材料市场，物资城汇集了众多装饰材料品牌，有经营户300多家，市场监管任务繁重。为了杜绝假冒伪劣商品在物资城流通，该分局派驻工商所一对一进行市场监管，并按照要求，帮扶商户建立健全索证索票和进销货台账制度，从源头上严把质量关。此外，该分局不间断地开展油漆、涂料、灯具、卫生洁具等多类产品专项整治行动，并依法查处擅自使用“绿色环保”标志、夸大商品质量和假冒注册商标行为。同时，该分局还对利用广告或其他手段对产品质量、价格等虚假宣传违法违规行为，给予严厉打击。

  值得一提的是，该分局还邀请质检部门，对市场内的商品进行不定期抽检，以此严厉打击制售假冒伪劣产品行为，加大对市场经营商品的监管力度。

  抓维权，多项举措解纠纷

  装饰材料市场是消费纠纷的高发区，如何处理好消费者投诉，这关系着物资城的声誉。在该分局的指导下，物资城管委会推出了多项举措，以便调解市场内发生的消费纠纷。

  在物资城市场内，该分局设立了12315便民投诉点，及时受理消费者投诉。同时，物资城管委会也成立了客户投诉中心，配备专职人员处理消费者咨询、投诉事情。物资城还在我市率先实行先行赔付服务——如果消费者在物资城购买的商品经有关部门鉴定属于假冒伪劣或存在质量问题，若商户不予以赔付，消费者可持有关部门的鉴定证明到物资城管委会申请赔付，彻底解除消费者的后顾之忧。在2007年3月13日召开的三一五新闻发布会上，物资城与市消费者协会联合向全市人民作出先行赔付的承诺，此举受到了社会各界的好评。另外，物资城还推出差价双倍返还制度，更有利于消费者进行维权。

  推诚信，文明自律更给力

  近年来，该分局还积极探索信用分类分级监管模式，对物资城商户进行信用评级，加强市场诚信体系建设。

  为了增强经营者的诚信意识，该分局根据商户的信用等级情况，有针对性地开展信用知识教育培训，通过举办诚信专项教育培训班等方式，加强对经营者诚信经营的教育引导，大力普及信用文化和信用知识，逐步消除各种不诚信和违法违规经营商品行为，以守信承诺督促企业讲诚信。

  此外，在该分局的指导下，物资城管委会还与媒体合作，在市场多次开展“文明诚信经营户”评选活动，在市场内营造了一种浓厚的诚信经营氛围，让商户尝到了文明诚信经营的甜头。