本报记者 王水涛

  本报通讯员 谭换艺

  “设立网格服务站后，我们遇到难题都能到服务站解决，生活更舒心了。”5月13日，当记者来到解放区新华街道鸿源社区馨港苑小区时，在小区里聊天的居民纷纷称赞网格化管理给他们带来了便利。

  据介绍，馨港苑小区是一个全封闭管理的杂居楼院，现有住户210户。在该小区的网格服务站里，网格协管员张承璟正在值班。张承璟介绍，服务站是2011年10月设立的，他于2012年10月被聘为网格协管员。

  走进网格服务站，墙上张贴的馨港苑网格重点服务对象分布图映入眼帘，图上清晰地标注出小区党员、育龄妇女、老年人、治安志愿者、残疾人、低保户等重点服务对象的居住位置。说起这个分布图，张承璟向记者讲述了前不久发生的一件事。

  5月4日11时许，张承璟正在服务站值班，突然听到不远处有人着急地呼喊他。循声望去，一位老人不知什么原因似乎要跌倒。张承璟赶紧跑过去搀扶老人坐下。他一眼就认出这位老人是居住在5号楼4单元1楼的住户，就迅速跑到老人住处找到其家人，将其接回家。张承璟说：“幸亏我掌握老人的信息，才避免了更严重的后果。”

  据介绍，馨港苑小区网格服务站成立后，与业主委员会通力合作，从每栋楼选出1名楼长担任小区的信息收集员、矛盾调解员和义务巡逻员，在小区开展义务巡逻、矛盾纠纷排查调解等活动，将居民之间的矛盾纠纷化解在萌芽状态。另外，网格服务站还为居民提供代办服务、上门服务、预约服务，极大地方便了居民生活。