本报讯（通讯员关亚斌）今年年初以来，为增强员工的服务意识，优化客户用邮环境，市区邮政局太行路支局制定了一系列规范服务行为和用语的规章制度，着力提升企业对外服务形象。

  该支局始终坚持“真诚赢得信誉，服务赢得发展”的宗旨，以服务客户为己任，努力提高服务水平，营造方便、快捷、舒适、温馨的用邮环境。同时，该支局加强了服务设施、仪容仪表、服务态度、服务纪律、安全管理、岗位职责等多个方面的管理，统一服务用语和服务流程。该支局在营业窗口推行“微笑再多一点、态度再好一点、效率再高一点、埋怨再少一点、服务再优一点”的“五个一”服务，要求营业人员做到站立迎送用户，耐心、细致地回答用户的咨询，虚心接受用户提出的建议，为用户提供热情、周到、高效、规范的用邮服务。该支局明确规定窗口服务营业时间，要求营业员提前备齐备足各项业务单式、用品用具、票款等，并以“6S”标准进行合理定位，放置有序，准点开门营业；营业终了，把所有营业人员召集在一起，调阅监控录像，观看一天的服务情况，一起进行评比，通过发现自身的不足、相互之间指正问题，进一步提升服务水平。该支局严格落实首问责任制，确定直接接待用户的营业员为第一责任人。此外，该支局还加强窗口服务工作的管理和监督，采取上下结合、内外结合、集中检查与日常检查相结合等方式，切实改善窗口服务质量，提升了邮政的服务水平。