近来，陕西省延安市城管队员暴力执法的视频引发网友热议。6月4日，延安市城管局回应：跳踩商户头颅的城管队员为临时工，涉事8人已被停职。（据《河南商报》）

  延安城管队员双脚跳起猛踩倒地商户头颅的镜头让人不寒而栗，双方真有深仇大恨吗？从视频中可以看出，城管队员围殴商户的原因是商户与一位没有穿城管制服的女协管员发生口角争执。作为一名合格的城管队员，那名女协管员应该在争执发生时及时控制自己的言行，其他城管队员应该及时将双方分开避免事态扩大，但事情却朝着相反的方向发展。

  在这起事件中，商户质疑城管队员在执法时没有出具任何证件和暂扣手续。延安市城管局一部门负责人解释称：穿着制服、开着车身写有“城管执法”字样的车就表明身份。的确，穿着制服代表一定的身份，但遗憾的是，当争执发生时，当城管队员与执法对象发生言语甚至肢体冲突时，他们往往忘记了自己的身份，忘记了自己代表政府部门的形象。

  退一步讲，即使商户的经营行为确实违犯了有关规定，有碍市容市貌，且不接受口头警告，有必要对其采取强制措施时，也并非只有暴力执法这一种方式可供选择。去年以来，“微笑执法”“围观执法”“眼神执法”等多种柔性执法方式，已经被许多城市的城管部门尝试，并取得了一定效果。事实上，在城管工作实践中摒弃简单粗暴、强化文明执法已是大势所趋。

  延安市城管队员暴力执法，看似是一个偶然事件，但反映出国内城管队员执法能力和自身素质亟待提高的问题。城管队员在日常执法过程中，会遇到形形色色的人、千奇百怪的事，这一方面需要具备较高的执法能力，另一方面还需要开动脑筋，才能够从容应对。能不能处理好突发事件，是衡量一名城管队员能力的试金石。

  城管队员作为城市的管理者，目的是维护良好的市容市貌，让城市更加文明有序，他们的一言一行代表着政府的形象。让城市更加文明有序，城管队员也需要努力提高自身文明素质，努力提高执法能力，对暴力执法零容忍。否则，影响城市形象的就不仅仅是不法商贩，也包括暴力执法的城管队员了。