本报讯 今年3月份以来，市区邮政局推行轮岗值班制度，让中层以上的管理人员轮流担任邮政营业员、储蓄营业员、投递员等，不仅有效解决了营业人员短缺的问题，为用户提供了便利，还提升了管理人员多方面的综合能力，使其体验了不同岗位的工作特色和基准。

  据悉，让中层以上管理人员主动参与基层轮岗值班，旨在使每位管理人员都能深刻领会营销服务各环节、各岗位的重要性，以全新的眼光看待服务工作，从而提高企业的整体服务水平。

  同时，该局还要求中层以上管理人员必须精通营业厅的各项业务，作好值班记录，负责维护好工作纪律和办公秩序，遇到突发情况时，要及时做好处置工作，控制事态发展；对用户提出的各种问题，都要以简洁明了的语言做好服务工作；每月25日前上交当月值班心得体会，反馈基层营业厅存在的问题，树立邮政窗口文明、优质、高效的良好形象。                 （关亚斌）