本报讯（通讯员马靖民）工行马村支行是工行焦作分行在马村区设立的唯一一个网点，对公和个人客户多，柜面业务量大，月均达2.3万笔，客户排队拥堵现象严重，近年来已成为制约支行加快转型发展的瓶颈问题。如何打破瓶颈、走出困局？马村支行认真分析研究，形成共识——“治堵不如疏导”，在加强业务分流、减轻柜面压力上持续推进。目前该支行柜面分流率22.3%,其中转账汇款可分流率5.7%、银行卡存取款可分流率16.6%，三项指标均为工行系统焦作分行第一，居全国、全省工行系统领先水平。

  一是强化自助设备投放。该支行积极争取工行焦作分行支持，目前自助设备配备已达到11台，其中在代发工资量最大的演马矿和马村区小商品市场商贸城分别设立了离行式自助银行（演马矿办公区转账查询机1台、ATM机1台，马村商贸城转账缴费机1台、存取一体机1台），在营业大厅安装了在行式存取款一体机和自助取款机各1台，大堂式存取款一体机1台、转账查询机1台、转账缴费机2台、网银演示机1台，为业务分流提供了强有力的用卡环境支持。

  二是发挥业务分流合力。 该支行从增强分流意识入手，形成全员主动做好分流工作的强大合力。大堂经理准确识别客户，把可分流客户直接引导至自助设备办理，并现场指导客户操作；在营业大厅内醒目位置制作引导标志和提示牌，为有意愿的客户随时提供咨询；对到柜面办理完业务的客户，由经办柜员进行告知和提醒；建立高端客户预约制度，由支行行长和客户经理引导高端客户回避业务高峰时段办理业务；在工资发放日等业务高峰时段设置弹性服务窗口，提高柜面工作效率。通过全员共参与、齐努力，使客户逐步养成自觉使用自助设备的良好习惯。

  三是保障机具高效运行。该支行结合自身实际采取了一系列自助设备管理措施：自助设备管理人员随时做好ATM机加钞准备，保证钞币能够满足客户的业务办理需求；坚持每天上班前、下班后对自助设备进行例行巡查维护，对可能出现的问题及早防范，最大限度地减少故障发生率；对自助设备出现的各类故障，及时联系相关人员进行维修等，保证了自助设备的正常高效运转。

  四是开展广泛宣传推介。强化对自助机具、网上银行和手机银行等优势业务的宣传，多次印制宣传单和宣传海报，组织宣讲小分队上门服务，并利用银企洽谈会、理财沙龙等不同场合进行宣传推介，使客户感受到自助设备、网上银行、手机银行方便且不受时间限制的优越性，进一步增强使用自助渠道办理业务的积极性和主动性。

  五是加大营销拓展力度。深入开展了存折换卡、手机银行、网上银行等多项有针对性的业务营销活动，免费赠送U盾或电子密码器，做大做强电子银行业务，对新办卡及存量卡客户捆绑开通电子银行。同时，对领取U盾和电子密码器的客户，在现场完成证书信息下载后，工作人员负责教会其使用，坚持做到“发展一户、教会一户、活跃一户”。