本报记者 孙阎河

  本报通讯员 王保亮

  6月中旬的一天中午，骄阳似火，室外气温高达37摄氏度，正是人们最容易疲倦的时候。工行太行西路支行营业厅内办理业务的人员稀稀落落。就在这时，一辆黑色轿车悄然停在该支行门口，车上下来一位颇显神秘的中年男性。只见他在门口打量了一下，轻轻地推开了营业厅的玻璃门。

  看到有客户进来，大堂经理立即迎了上去，热情地询问：“先生您好，请问您办理什么业务？”奇怪的是，这位客户并没有说话，只是微笑地点了点头，不慌不忙地东瞅瞅西望望，以审视的目光将营业厅扫视了一遍。之后，他在休息区悠闲地坐了下来。看到客户如此阵势，大堂经理有些茫然。不过，由于多年来养成的服务习惯，大堂经理还是亲切地对客户说：“您稍坐，我给您倒水。”说着，到旁边的饮水机前为客户冲泡了一杯清茶，双手端到了客户的面前。然后，大堂经理再次热情地询问：“先生，请问有什么需要我帮忙吗？”这位客户依然没有直接回答，而是开始东拉西扯地咨询业务，从银行卡的办理到网上银行的安全，从手机转账的操作方法到私人账户的管理技巧，从金融产品的收益状况到银行服务的具体内容，像是要将工行所有的业务产品都了解一样。对此，经过各项专业业务培训的大堂经理并没有被问倒，而是一条又一条简单快捷地为客户进行解答。

  就这样，经过一番看似十分无厘头的咨询后，这位客户满意地拿出了身份证，对大堂经理说：“请帮我办理一张理财金卡。”这时，大堂经理才多少明白了一些客户的来意。但是，仍有一些疑惑盘旋在心头，因为即便办理一张理财金卡，也不至于打听得这么仔细。随后，在大堂经理引导下，这位客户来到了VIP贵宾服务窗口。不一会儿，柜台工作人员就为其办好了理财金卡，并根据客户需求开通了网上银行、WAP手机银行、余额变动提醒等业务，为客户赠送了U盾、电子银行密码器。就在大堂经理认为客户办理完业务要离开时，一件意想不到的事情发生了。只见这位客户掏出手机，拨通了一个电话号码：“吴行长，对于你们的服务我很满意，我的资金就放在你这里了。下午几百万元资金就能到账，协议可随时签订。”直到此时，大堂经理才恍然大悟，原来客户拨通的是工行太行西路支行吴行长的电话。他这次前来，是因为在办理大宗业务之前还有些不放心，专门到营业厅考察服务的。