本报讯 （通讯员李春红） 今年年初以来，工行焦作分行银行卡业务中心以“一切为持卡人服务”为宗旨，围绕业务促发展，着力做强做大信用卡业务，并随着业务发展和产品推新，扎实开展产品功能的培训和服务，通过优化业务流程，加强队伍建设，着力提升全员营销信用卡产品和服务客户的能力。

  该分行主管副行长亲自带队，带领信用卡、电子银行等分管部门经理，深入29个支行进行班后现场巡回培训，讲解最新发卡政策，传达上级行最新发卡授信政策，现场解决支行提出的问题，为支行营销信用卡提供业务和技术支持，极大地调动了支行营销信用卡的积极性。

  优化业务流程，减少办卡环节。随着信用卡申请表录入由终端移行到集中授权平台系统，为方便支行工作人员办理手续交接，减少申请表传递中间环节，该分行及时梳理业务流程，调整业务操作流程，加快了申办人由申请到制卡的时间，有效提高了办卡工作效率。5月下旬，该分行针对支行和网点人员在实际操作和营销中，反映最多、最有代表性的问题，分客服、风险、市场三个方面分类收集，由主抓业务的副经理整理汇编，与经理一道率队对各支行开展业务培训，做到针对性强，受训人员听得明白、易于掌握操作，提高网点人员向客户讲解和处理有关信用卡问题的能力和操作技能。

  培训与督导相结合，支撑业务快速发展。该分行组织培训、督导小分队，深入支行网点督导帮扶，并针对支行人员提出的问题现场解答，及时解决工作中存在的问题；对各支行业务目标完成情况进行调研、帮扶；认真听取支行、网点人员反映的问题，开展针对性的巡回培训，提升员工业务素质和营销技能；对支行营销重要客户提出的额度、卡币要求，积极与省行审批人员沟通、协调，尽力满足客户需求，帮助支行维护信用卡优质客户。