本报记者 孙阎河 本报通讯员 涂萧芸

  前两天，一位客户专程找到工行焦作大学支行行长程运明，一见面就拉着他的手说：“你们工行的员工都是火眼金睛啊！要不是你们，我的十几万元可就全部打了水漂了。”看到客户激动的神情，程行长赶紧让他坐下来，详细了解情况。

  时间还要回到6月初的一天，当时正是11时许，焦作大学支行营业大厅办理业务的人很多，保安王巧巧按照惯例到ATM间进行正常巡察，无意间，听到一位50多岁的男性客户拿着手机，焦急地说：“我已经到了银行，现在人很多，等一会儿，我马上把款给你打过去。”接着，这名客户又说：“好，我不给银行的人讲，你放心吧。”机灵的王巧巧听到如此奇怪的对话，马上联想到新闻媒体上经常报道的有关手机短信诈骗的案例，就立即回到营业大厅，向当班的大堂经理张丽娟反映情况。

  张丽娟一听情况，凭着多年的经验，敏锐地觉察到客户可能遇到了诈骗，随之赶紧与王巧巧到ATM操作间找到这位客户进行询问。谁知这位客户非但不领情，还语气生硬地对张丽娟说：“你们最好离得远远的，不要碍我的事。”而且边说边将银行卡插入了ATM机。张丽娟冒着与客户发生冲突的危险，果断上前一步，把客户的银行卡从ATM机上退了出来。这下客户更急了，嚷嚷着说：“你们想干什么？我告诉你们，人家公安局的人都说了，只要我告诉了银行的人，你们肯定担心我把钱从你们银行转走，不会配合破案！”听了客户的这番话，张丽娟、王巧巧更加坚信了自己的判断。她们一边安慰客户说：“只要事情搞清楚了，我们绝不会干涉你的。再说，转款也不差这几分钟。”一边将客户引导到营业大厅进一步了解情况。

  到了营业大厅，她们又一次仔细询问了客户情况。这时，客户拿出手机翻出一条短信，说：“你们看！”张丽娟接过手机，只见上面显示一条短信，内容是“我们是上海市公安局青蒲分局，你的银行卡涉及养老保险诈骗，你必须配合我们破案，否则将通知你所在地公安局把你抓起来。你必须先将款打入指定的账号中，待破案后再还你，你不能告诉别人，否则案件就无法告破，我们将追究你的责任。”看到这样的短信，张丽娟十分明确地告诉客户：“这绝对是短信诈骗。”可是，客户依然半信半疑地说：“人家公安局的人还给我寄有通知书呢！”无奈之下，张丽娟只能让客户再给对方拨打电话，询问对方的姓名、单位地址和固定电话，而这时对方的电话再也无法接通了。客户这才如梦初醒，既后悔又感激地说：“我这可是12万元啊！你们可是救了我的命了。”

  事情过去一段时间后，这位客户依然不能释怀。因此，就出现了他找到焦作大学支行程行长表示感谢的一幕。