本报讯（记者孙阎河 通讯员牛晓霞）柜面服务是银行直接服务客户的重要窗口。为了进一步提高客户满意率，精益求精地推进优质服务，日前，工行孟州支行针对服务工作中的薄弱环节，实行了一系列有效改进柜面服务的措施，有力地推进了优质服务提升。

  柜面服务涉及方方面面，为了不放过任何一个细节，工行孟州支行从实际出发，针对查找出来的问题，在网点设立了月服务明星榜、意见箱、特殊业务咨询柜台、月业务量绩效考核评价榜等，并成立服务工作领导小组，每月不定期对网点环境卫生、文明用语、服务投诉、大堂迎客、意见箱、特殊业务柜员服务情况、晨训记录等进行重点检查。同时，要求大堂经理、柜面员工严格落实“三声”服务和各项规范化服务标准，坚决杜绝不问候、不站立、不道别、单手接递等现象的发生。

  在强化柜面服务的同时，该支行还注重将服务深层化，利用晨会、班后会、支行职工大会等时间，加强员工业务知识技能培训，使每一位前台柜员都能深刻理解掌握相关产品的业务管理办法和办理流程，为客户提供优质高效地金融理财服务。