本报讯（记者孙阎河 通讯员佟生智、邱桂枝）近年来，如何发挥优势、更好地服务地方经济和广大群众，一直是工行焦作分行改革创新的目标和动力。日前，根据工行河南省分行的重要精神，工行焦作分行结合自身实际，进一步扩充城区支行一线人员队伍，将多项业务职能进行下放，力争把城区支行建设成为创新能力强、创利能力强、竞争能力强、服务能力强、管理能力强、领导班子强、队伍素质强和客户首选的金融服务网点。

  作为一家国有大型商业银行，城区支行的建设和发展一直在工行焦作分行的各项战略决策中占有重要地位，无论是从占有资源和系统贡献上来说，还是从市场地位和经营效率上来说，都相对领先于其他银行。但是，随着经济社会的发展，工行城区支行的竞争力和服务优势有所减弱，同时也存在着发展速度不够快、客户结构不够优、产品覆盖不够广、客户经理配备少等一些问题，与建设群众满意银行和客户首选银行还有一定差距。为此，该分行按照上级行要求，充分利用辖属城区支行拥有的区位优势、资源优势、机构优势、人员优势、产品优势，全面提升城区支行的服务能力。

  充实打造队伍是强化服务能力的基础。经过通盘考虑和认真研究，该分行抽调法人客户经理营销中心、个人客户经理营销中心、小企业金融业务中心等三大中心的近30名精兵强将，分流充实到城区支行各个网点，带动和强化各网点整体员工队伍能力和素质的提高。下一步还将挑选机关本部其他各科室得力人员充实基层网点，增强网点的服务营销力量。同时，该分行将进一步加强机关本部和城区支行的工作作风建设，对所有在岗人员严格考核，充分发挥各个岗位人员的特长和优势，为支行各项业务发展奠定人员和组织保障。

  下放工作职能是提升服务效率的根本要求。为了打破以往的资产业务营销管理模式，实现资产业务的新突破、新发展，该分行把法人客户经理营销中心、个人客户经理营销中心、小企业金融业务中心，以及其他相关部门原本承担的资产业务市场营销、产品推介、资料收集、客户维护等工作职能，全部下放到城区各一级支行，以减少工作流程，提高营销效率，调动支行发展资产业务的积极性。同时，该分行组建专门的服务营销团队，对大项目、大客户实行分行直接服务的管理机制，并逐步构建起中台、后台服务前台、二线服务一线、机关服务基层的资产业务大服务格局，通过上下联动强力提升城区支行的优质服务能力。

  据悉，该分行下一步将为城区支行战略调整提供全面的资源支持、渠道支持、创新支持、营销支持、机制支持、管理支持、智力支持，并努力创造宽松环境、激发经营活力，使城区支行在未来的客户服务和市场竞争中发挥更大优势。