本报讯 （通讯员乔瑞轩）近年来，农行焦作分行全面推动网点转型，改善服务环境、提升服务品质，客户满意度及社会美誉度大幅提升。

  全面优化网点服务环境。该分行不断加大资源投入，积极开展“换装行动”，统一网点形象建设标准，强力推动网点标准化改造。两年来，相继装修改造38个网点，全行完成80%营业网点的升级改造工作。全新的农行网点及标志已成为城市和乡村的一道绿色风景线，赢得了社会公众的赞誉。

  积极改善网点服务品质。自2009年开始，从服务导入到营销技能提升、从“三分营销服务模式推广”到网点软转落地，该分行在辖内网点全面植入文明标准服务规范。2012年，该分行全面实施了“三分效能提升和标杆网点打造工程”，共打造出14个“三分营销服务”标杆网点，完成6个精品网点的软转导入工作，被农行河南省分行授予“网点服务示范行”荣誉称号。去年至今，连续四个季度在全省农行“神秘人”暗访中排名第一。今年中国银行业协会在北京举办的“3·15”颁奖典礼，农行孟州支行作为河南省金融机构的唯一代表前住参加。

  全力提升网点服务效率。该分行致力于优化柜面业务处理流程，推动了集中授权、联网核查、大堂预处理、后台作业集中等项目实施，大幅提高了柜面业务处理效率，有效满足了客户安全方便、优质高效的基本金融服务需求。此外，该分行通过推广网点弹性排班制度，按照客流量分布合理安排营业窗口，大幅提升了服务效率。

  让网点服务文化落地生根。2013年，该分行全面开展网点转型推广实施工作，通过服务文化导入，将“客户至上、始终如一”的网点服务精神行为化、具体化、制度化，进一步深化了服务规范标准。同时，建立了网点精神激励卡，设立了文化墙、员工休息室等，塑造人本文化，提升团队凝聚力。