本报讯 近日，笔者从工行焦作分行有关部门获悉：该分行博爱支行在博爱县优化经济发展环境评议中荣获金融单位第二名。

  在日常工作中，该支行以深入开展创先争优活动为契机，进一步完善工作机制，努力打造ICBC品牌知名度和美誉度，全力提升服务水平和业务竞争力。

  一是完善机制，增强服务意识。该支行通过进一步完善“服务管理学习、服务管理工作、服务客户维护、服务社会监督、优质服务创建”五项服务管理机制，着力提升服务品质、服务效率和品牌美誉度。

  二是抓制度落实，促业务发展。该支行以落实服务工作“四项制度，三条纪律”为抓手，积极做好各营业网点服务质量的检测工作，促进各项业务健康快速发展以及经营管理水平不断提高。

  三是强化服务，提升竞争力。该支行通过为客户提供投资咨询、家庭理财等个性化金融服务，达到贴近客户、服务客户的目的，受到客户的欢迎。同时，该支行通过深入开展“个人金融业务、公司业务、机构业务”三大板块联动营销活动，加强对存款大客户进行定期走访，进一步提高客户对金融产品的依存度和认知度，努力打造服务品牌的内在活力，提升各项业务的市场竞争力。

  四是加强学习，打造优秀支行。该支行通过晨会、班后会组织员工学习《营业网点服务礼仪规范》，统一服务标准；进一步动员员工以建设博爱县“最佳服务银行”“客户首选银行”为目标，积极落实服务规范、改进服务环境、完善服务手段、转变工作作风，着力打造服务最优、效率最高、效益最好的优秀支行。

  五是加强监督，树立良好的社会形象。该支行加强对营业网点进行监督和检查，并对检查情况进行不定期通报；通过开展客户服务需求问卷调查、服务技能竞赛、服务产品宣传、服务明星评比等活动，努力提高全体工作人员的服务水平，从而树立良好的社会形象。 （李仁立）