本报通讯员 刘 丰

  陈春云是沁阳市邮政局一名普通的投递员，从做投递员的第一天起，她就下定决心要干出个样子。8年来，无论春夏秋冬，还是风霜雪雨，她从没有耽误过一次出班，从未发生过丢失报刊、邮件事件，也没有发生一起用户投诉事件，以优质的服务赢得了广大用户的赞扬。

  在投递工作中，她始终把用户满意不满意作为自己工作的出发点和落脚点。在她服务的段道里，有企事业单位30家、私人用户150余户，投递里程20多公里，用户满意率达到100％。她坚持使用礼貌用语，耐心周到地向用户介绍各项邮政业务，及时为用户解决用邮问题，从不推脱责任。由于她的段道处于老城区，有相当一部分用户是离退休人员，他们每天都在等待看报刊，盼望着远方的来信。为了使他们能及时地看到报刊、阅读到信件，她把离退休老人的地址按路线顺序排列一遍，记录在随身携带的笔记本上，确保每天按时把邮件送到老人们手中。

  一封信件，一件包裹，在投递员那里也许很平常，但它会使久别的亲人激动得热泪盈眶。作为一名投递员，她深知肩上责任重大，便给自己定下标准：在自己手中绝不允许有“死信”存在，对待用户查询，必须做到件件有落实、事事有回应。去年春节前夕，她收到一封沁阳市东关村刘某的信，其他什么都没有写，她完全可以一退了之。但她知道，退一封信，就如同退回一颗心，那该多么令人失望。所以，她决定尽最大努力找到收件人。于是，她就在村里打听，又到居委会和派出所查询。功夫不负有心人，当她把信件送到用户手里时，刘某激动地连声道谢。

  在日常投递工作中，用户时常向她问起有关邮寄包裹、特快资费、集邮、邮政储蓄等邮政业务方面的问题。她明白，投递员每天深入千家万户，可以最直接地了解用户的需求和服务要求。她认为投递员应该成为邮政业务的宣传员，成为邮政企业的全能服务员。为更好地服务用户，她经常咨询各相关专业人员，学习各种业务，这样遇到用户咨询，也能随时解答。

  辛勤的耕耘，换回的是沉甸甸的收获。她以热情、周到、细致的服务赢得了用户的好评，并与用户建立了深厚的感情，每年的报刊征订她都完成了任务，同时还积极参与并完成局里其他各专业的相关任务。