本报讯（通讯员李水秀）“农行人员李秀君，面对客户亲又亲；他为客户献爱心，工作诚信重如金；方方面面真正好，农行系统是代表；他的精神真可贵，健康平安年年岁。”这是农行博爱支行清化分理处客户王春平在办理业务后，有感而发，自己编写的一首小诗。

  原来，8月9日上午，王春平在办理存款业务时，坚持认为自己存的是900元钱。经柜员李秀君仔细点验、再三提醒，自己又复点一遍后，才想起后来又放进了1100元钱，总共是2000元钱才对。在此过程中，李秀君一直坚持文明标准规范服务，没有表现出一丝一毫的不耐烦，王春平深受感动，写下了这首小诗。

  这只是农行博爱支行坚持优质服务获得客户赞誉的一个缩影，像这样的例子还有许多……

  “客户的肯定就是我们孜孜不倦前进的动力。”农行博爱支行行长张仁明说。近年来，该支行党委高度重视优质文明服务建设，始终把优质文明服务当作重点工作来抓。该支行以网点规范化服务导入、“三分”营销导入和网点“软”转型为契机，以打造标杆网点、创建“文明标准规范化服务示范单位”为载体，全力以赴推进优质文明服务建设。该支行不仅成立了以“一把手”为组长的优质文明服务工作领导小组，指定专人专门负责优质文明服务考核等工作，而且将优质文明服务列入全体员工年终评定和“创先争优”的考核范围。

  为给客户提供最优质的服务，该支行主要从以下四个方面做起：一是改善网点服务环境。为树立全新的企业形象，该支行狠抓网点建设，仅用了一年时间就完成了6个营业网点的整体装修改造工程，网点内外焕然一新，大厅功能分区完整，软硬件设施配备齐全，为客户提供了一个温馨的办事环境。二是营造网点服务氛围。该支行通过在各网点设立将员工微笑服务客户瞬间记录下来、比服务、比营销的员工“文化墙”“笑脸墙”、评比“服务明星”“微笑大使”等一系列做法，激发员工优质服务的潜能，营造了良好的服务氛围。三是提高员工服务水平。该支行通过选拔优秀员工参与专业理财师培训、定期组织员工进行业务技能测试、定期对大堂经理进行系统培训等，有效地提高员工的服务水平和服务效率。四是严格规范化标准服务。该支行要求在软硬件上做到“五个统一”：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。