本报通讯员 丛 逢

  2012年，刚刚大学毕业的张丽结缘邮政，成了一名邮政储蓄营业员。短短的一年半时间，张丽凭借着对邮政工作的热爱，对自身的高标准要求，逐步成长为一名技能过硬、服务一流的优秀大堂经理。

  大堂经理每天要面对不同的客户，发现许多新的问题，如何为客户答疑解惑，是刚步入工作岗位的张丽要面对的最大问题。因此，每当遇到疑问时，她总是第一时间咨询同事或者联系业务部门，寻找答案并及时解决。从为客户答疑解惑中，她学到了许多解决问题的方法，在工作中快速成长。大堂经理直接面对客户，服务水平代表着企业形象。张丽通过现场模拟演练，及时发现大家在服务中存在的不规范动作。因此，她在网上下载服务礼仪规范视频，组织大家学习专业服务技能，不断提升大家的服务水平。与客户沟通和交流是大堂经理必备的素质，因此，她利用业余时间了解社会时事、热点新闻，阅读营销类书籍，观看科教电视节目，不断充实自己，寻找与客户交流的共同点。

  大堂经理工作烦冗，为了提高工作效率，她坚持每天记录大堂工作日志。在与客户交流的过程中，如遇到解决不了的问题，她就留下客户的联系方式和详细信息，以便在找到解决问题的方法时能够马上与客户取得联系。在下班前她把工作日志再翻看一遍，检查一下有没有没解决的问题，有没有还没传达到人的信息，然后将积累下来的客户资料整理到专门的客户资料本上，如果将来回访或者搞专题活动时就能派上用场。大堂经理就是营业厅的“大管家”，张丽需要维护好大厅秩序，协调好保安、专柜营业员等所有工作人员之间的工作。

  张丽凭借优质的服务及专业的业务知识，多次受到用户的称赞。一次，张丽在给一位转账客户介绍资费时，通过专业讲解及资费对比，邮政汇费的优惠政策将用户深深吸引。这位客户当场开卡存款，在该网点办理了转账业务。后来，在与这位客户的多次接触中张丽发现，这位客户的理财观念薄弱，因做生意经常有资金周转，因此很少对闲散资金进行理财规划。于是，张丽从理财产品切入，在不影响其使用的情况下使其收益最大化，到期的收益果然让这位客户很吃惊。

  作为服务行业的一线员工，张丽时刻牢记“以客户为中心”的服务理念，虽然入职时间不长，但她用积极勤奋的学习态度和自信坚定的工作信念迎接每一天，同时立足本职工作，潜心钻研业务技能，热情接待客户，悉心照顾同事，在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献。