本报记者 李边疆 仝伟平

  三年前，当苗文接手沁阳市人民检察院控申科的工作时，给自己定下了工作宗旨——用满腔热情和浓浓亲情为群众排忧解难。三年来，他共接待来访群众300余人次，妥善处理“两访一户”信访案件20余件，均做到案结事了，停访息诉，让信访群众满意；对不稳定因素和苗头，做到及早发现，及早化解，控制得住，处置得好，实现了无缠诉、无越级上访的工作目标。因此，他先后被评为焦作市人民满意政法干警、优秀党员干警和全省政法系统优秀党员干警。

  2010年初，从部队转业的苗文已在沁阳市人民检察院工作了20余年。无论在哪个岗位，他都能恪尽职守，交出一份份让组织满意的答卷。那一年，该院控申举报接待室正在争创“全国文明接待室”，关键时刻，院领导考虑到控申科人员少、任务重、工作基础较差，决定将精干的苗文调去挂帅。苗文不负众望，带领全科同志加班加点，努力工作。2011年初，最高人民检察院授予该院控申举报接待室“全国检察机关文明接待示范窗口”荣誉称号。

  检察机关控申部门的职能包括受理群众来信、来访，承办涉及刑事问题的控告、举报、申诉等案件，做好法制宣传、法律咨询工作，及时妥善处理可能激化的矛盾。为了尽快适应新的工作岗位，苗文学习了大量与业务相关的法律法规，调阅了近几年该院办理的所有申诉案件和集体访、告急访、上访老户等疑难案件的卷宗，从中学习办案方法和接待经验。同时，他还广泛学习哲学、逻辑学、心理学等相关知识，联系实际工作，研究接待工作中的语言表达艺术。经过刻苦学习，苗文很快进入了新的角色。

  苗文深知，如果矛盾和问题不能及时解决，就会积重难返，影响社会的和谐稳定。为此，他把信访接待室变成了倾听群众合理诉求的场所，帮助他们化干戈为玉帛。对因个人要求得不到实现而反复申诉的上访者，苗文总会耐心细致地分析、解答、疏导，最终得到来访者的理解与配合，从而打消越级上访的念头；对上访者反映的复杂疑难问题，他总是深入调查，认真制订工作方案，有的放矢地做好息诉罢访工作。

  在一起案件中，上访人刘某认为，公安局和检察院在办案过程中有违法行为，要求对其赔偿数百万元。对此，苗文一方面向上级部门汇报，一方面主动与刘某沟通。当苗文了解到刘某是外地人后，就安排其在院机关餐厅就餐，饭后以散步的形式与刘某真诚沟通，终于取得了刘某的理解。刘某表示，停访息诉，还写信对沁阳市检察院的工作表示衷心感谢。

  犯罪嫌疑人孙某涉嫌一起案值129万元的诈骗案。在案件审查期间，双方当事人纠结多人集体上访，并围堵检察院大门。苗文及时向院领导汇报，启动信访案件应急程序，做好双方稳控工作，同时尽快对案件进行审查，并作出结论。经研究，沁阳市检察院作出了事实不清、证据不足，对孙某不予批捕的决定。为消除误解，苗文多次深入被害人家中，讲法律、讲政策，使其明白检察机关的工作是客观公正的。同时，为尽量挽回被害人的损失，苗文多次找孙某及其家人谈话，让他们积极筹钱，偿还欠款。最终，双方当事人被检察机关的真情所打动，表示愿意化干戈为玉帛，并达成了调解协议。

  苗文说，上访群众到检察机关是寻求帮助的，他们遇到了各种各样的困难。苗文很理解上访群众，对他们总是热情接待，遇到对检察工作不理解、发牢骚，甚至辱骂自己的情况，他总能做到不急不躁，耐心细致地做好说服解释工作；对于贫困的上访群众，苗文常常自掏腰包给他们买饭、买车票，使他们感受到了亲人般的温暖。

  “我手中的‘权杖’是人民给的，为民执法是我的天职，我要用真诚和真情书写无悔的人生。”靠着坚定信念的支撑，身患高血压、痛风等慢性病的苗文，依然用火一般的热情，继续在控申岗位为百姓排忧解难、尽心尽责。